Более 10 лет мы развиваем бизнес в сфере гостеприимства.
Сейчас у нас 5 заведений + онлайн подразделение, около 100 человек в команде.
Энтузиазм, высокая ответственность и постоянное стремление к качественному развитию - важнейшие составляющие ДНК нашей компании.
Онлайн-направление работает у нас давно, имеет богатую историю и, по опыту прошлых лет, большой потенциал роста. Мы ищем человека, который возьмёт его целиком: по всем брендам и всем заведениям группы.
Что делает направление
Онлайн-коммуникации с гостями по любым вопросам. Продажи, продукт, сервис, сотрудничество - по всем брендам группы. Работа в режиме одного окна: гость получает ответ сразу и от одного человека, внутренние переадресации остаются внутри.
Управление онлайн-витринами брендов. Собственные сайты, агрегаторы, карты и справочники: содержание, актуальность, привлекательность.
Омниканальное управление потоками. Бесшовное движение гостя между нашими и внешними сервисами, между онлайном и офлайном, и превращение этого движения в продажи.
На чём фокус в первую очередь
Мгновенный отклик на запросы и стабильная работа в режиме одного окна с доведением до покупки, подтверждённым статистикой.
Привлекательность своих и партнёрских онлайн-витрин, оперативное обновление информации как повседневный стандарт работы.
Регламенты и адаптация специалистов онлайн: глубокое понимание принципов эффективной работы и высокая дисциплина в соблюдении правил.
Кому подчиняетесь и кем руководите
в текущей работе - операционному директору группы;
в части стратегического развития - учредителю напрямую.
В вашем подчинении три специалиста онлайн. Команда небольшая, поэтому роль рабочая: вы выстраиваете процесс и при этом сами пишете, оформляете и отвечаете, когда это нужно.
Что для нас важно
опыт в клиентоориентированном онлайне с сильной автоматизацией, где при этом остаётся место гибкости и персональному сервису там, где он нужен;
омниканальные продажи: глубокое понимание предмета и умение выстраивать работающие связки между каналами, где каждый путь гостя ведёт к результату;
очень развитое визуальное чувство: вы видите разницу между хорошей и посредственной витриной и умеете доводить до хорошей;
высокая грамотность в устной и письменной речи и развитые навыки копирайта - позитивный, лёгкий стиль;
опыт работы с агрегаторами, картами и справочниками: карточки, меню, цены, акции, рейтинги, отзывы;
опыт руководства небольшой командой: графики, регламенты, адаптация, контроль качества ответов;
умение работать со статистикой: вы измеряете скорость отклика и конверсию в покупку и принимаете решения по цифрам.
Будет плюсом
индустрия гостеприимства;
опыт запуска новых онлайн-каналов;
опыт работы с репутацией и отзывами.
В чём работаем
управление персоналом - собственная система группы, развитая и технологичная;
финансы и бухгалтерия - Контур;
учёт и аналитика продаж - QuickResto;
собственный сайт - WordPress и WooCommerce с богатым набором собственных расширений;
собственные социальные сети;
агрегаторы и сервисы - Яндекс Еда, Яндекс Бейдж, Наланч;
карты и справочники - Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС.
Условия
оклад от 120 000 ₽ плюс бонусы, совокупный доход до 180 000 ₽ в месяц (суммы - до вычета НДФЛ);
+ возможный рост бонуса, с учетом подтвержденного личного вклада на протяжении не менее 3х месяцев;
официальное оформление в штат;
центр Москвы: Добрынинская;
молодая, энергичная команда, плоская структура - быстрое принятие решений;
обед и вкусный кофе за счёт компании.
Как мы поймём через полгода, что всё получилось
онлайн-продажи выросли вдвое;
офлайн-продажи получили плюс минимум 10%, и это прирост гостей, приход которых через онлайн-каналы подтверждён;
режим одного окна работает стабильно: каждое обращение зафиксировано и доведено до ответа, все контакты сохранены;
контактная поверхность расширена: у гостя стало больше мест, где он может нас найти и написать;
восстановлены два направления - корпоративные продажи и свадебные продажи десертов.