Airo – современный онлайн-сервис домашних услуг: химчистка одежды, обуви и мебели, а также клининг. Мы начали работать в 2015 году и сейчас мы крупнейшая онлайн-химчистка в Восточной Европе и СНГ. Первые в России создали суперапп в сфере home & local services. Компания уже преодолела планку в 650 000 заказов и не готова останавливаться. Мы закрываем ежедневные потребности тысяч клиентов и активно масштабируемся.
Направление клининга — одно из самых динамично растущих в компании. Сейчас мы усиливаем команду и ищем менеджера по управлению пулом клинеров (не клиентская поддержка и не саппорт), который будет поддерживать команду клинеров, помогать им эффективно работать и следить за качеством сервиса.
Что нужно делать
Работа с клинерами
– Проводить онбординг новых клинеров (стандарты работы).
– Сопровождать клинеров и помогать им в рабочих вопросах.
– Поддерживать комфортную рабочую среду и снижать отток исполнителей.
Коммуникация и поддержка
– Отвечать на вопросы клинеров (график, выплаты, рейтинги, работа с платформой).
– Разъяснять стандарты сервиса и контролировать их соблюдение.
Контроль качества
– Разбирать жалобы клиентов и инциденты.
– Коммуницировать с клинерами для решения проблем.
– Следить за рейтингами и помогать их улучшать.
Административные задачи
– Подготавливать данные для выплат.
– Учитывать заказы, бонусы и штрафы.
– Контролировать расписание клинеров и их доступность.
Аналитика
– Отслеживать качество работы и ключевые показатели.
– Выявлять клинеров, которым нужна дополнительная поддержка или обучение.
Наши ожидания
–
Опыт от 1,5 лет в клиентском сервисе, поддержке исполнителей или координации команд.
– Опыт работы с большим количеством исполнителей или клиентов.
– Навыки работы с Excel / Google Sheets, CRM, мессенджерами.
– Умение работать с показателями качества и разбирать жалобы.
Будет плюсом:
– опыт в сервисных компаниях (клининг, доставка, логистика).
Важные качества
–
эмпатия и умение находить общий язык с людьми
– ответственность и самостоятельность
– системность и внимательность к деталям
– ориентация на качество сервиса
Условия работы
– Удобный офис в 5 минутах ходьбы от м. Римская/ Площадь Ильича
– График: 5/2, с 9:00 до 18:00, офисный формат.
– Доход: оклад + премия (от 103 000 до 124 000 ₽).
– Оформление по ТК РФ
– Работа в растущем продукте с возможностью профессионального развития.
– Влияние на качество сервиса и процессы компании.