Обязанности:
– Исследование клиентского пути, подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления государственных услуг
– Подготовка методических материалов, технических требований для реализации проектов
– Проведение оценки цифровых сервисов оформления услуг в части удобства их использования
– Анализ обращений и обратной связи в рамках компетенции Управления. Измерение индексов удовлетворенности и лояльности заявителей (CSI, NPS)
– Организация и проведение опросов внешних и внутренних клиентов, анализ результатов
– Подготовка информационных материалов, справок, презентаций для руководства
Требования:
– Наличие высшего профессионального образования
–
Опыт работы в государственных и бюджетных учреждениях от 3 лет
– Опытный пользователь Excel , Visio, Word, Google и Yandex Forms
– Наличие опыта проведения качественных и количественных исследований полного цикла (описание целевой аудитории, составление гайда, проведение интервью, построение CJM, составление практических рекомендаций на основе результатов исследования)
– Наличие опыта организации сбора и анализа обратной связи от граждан
– Наличие опыта визуализации отчётной информации по реализованным проектам в формате презентации, в том числе с применением графиков, диаграмм, таблиц и других наглядных материалов для представления результатов работы
–
Умение планировать, работать в команде в режиме многозадачности, мыслить критически и проявлять инициативу, быстро обучаться и адаптироваться к изменениям
– Умение и опыт структурирования большого объема информации, упаковка информации для презентации
– Коммуникативность, гибкость восприятия, грамотность
Условия:
– Оформление согласно ТК РФ
– Возможность профессионального и карьерного роста
– График работы 5/2
– Место работы метро Марьина Роща