LR Health and Beauty – один из наиболее успешных европейских производителей продуктов для сбалансированного питания, косметики, парфюмерии и один из ведущих игроков на рынке прямых продаж. В 2025 году компания отмечала 40 лет успешной деятельности в 33 странах мира.
Мы являемся одними из лидеров рынка сетевого маркетинга. И в связи с мощным ростом бизнеса к нам в дружную команду Клиентской поддержки требуется сотрудник на позицию Специалиста письменной поддержки.
Обязанности:
– Прием, учет и обработка обращений от клиентов посредством различных каналов коммуникации (кроме телефона)
– Работа с обращениями от юр.лиц, самозанятых и ИП (регистрации, закрывающие документы, подключение к ЭДО, условия использования автомобиля и т.д.)
– Предоставление обоснования расчетов вознаграждений и скидок
– Предоставление ответов клиентам по вопросам деятельности и маркетингового плана компании, а так же условий участия в различных программах.
– Работа в программах 1С, Helpdesk Eddy
– Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения обращений
– Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обращений клиентов
– Контроль сроков исполнения и качества обработки обращений
– Консультирование по вопросам с большим количеством специфики, поэтому скрипты отсутствуют.
Требования:
– Знание стандартов письменной коммуникации с клиентами
– Обязательны навыки деловой переписки, грамотность и умение составлять развернутые ответы
– Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С, Bitrix (желательно), MS Excel
– Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
– Среднее профессиональное или высшее образование
– Умение работать в режиме многозадачности
– Режим обработки обращений: количество(скорость) без потери качества
– Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость
– Умение работать в команде
– Максимальная концентрация и высокая обучаемость (среднее количество обращений в день 30)
– Знание английского языка приветствуется
Условия:
– Работа в немецкой компании с европейской культурой и отношением к сотрудникам
– Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск/больничный
– Оформление в штат с первого дня работы
– Скидки сотрудникам на ассортимент продукции Компании
– Участие в корпоративных событиях и мероприятиях
– Корпоративное профессиональное обучение
– Вознаграждение: на период испытательного срока фиксированный оклад, после испытательного срока оклад + 10% премия от окладной части по результатам выполнения KPI
– ДМС после испытательного срока
– График работы 5/2: Пн-Пт – с 09:30 до 18:30 (мск). Сб, Вс – выходной
– Формат работы офисный, успешным сотрудникам предоставляется возможность гибридного графика работы
– Бизнес-центр класса А в 10 мин. от метро Серпуховская, Тульская
– Современное, новое офисное помещение с зонами отдыха, своей кухней с кофе, чаем и ежедневными снеками