Привет!Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 15 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.
Чем предстоит заниматься:
– Разрабатывать и реализовывать стратегию сопровождения и развития клиентов
– Прямо отвечать за показатели — выручка, Retention Rate, LTV, качество клиентского сервиса
– Руководить департаментом, включающим отделы сопровождения и контроля качества
– Разрабатывать и внедрять процессы для постоянного мониторинга качества обслуживания, анализа причин оттока и контроля реактивации
– Построение системы сбора, анализа и использования клиентской обратной связи для улучшения функционала продукта и внедрения новых услуг
– Оптимизировать и трансформировать текущие операционные процессы
– Внедрять регулярное обучение для команд, стандартизируя лучшие практики коммуникации и сервисного поведения
– Совместно с продажами, внедрением, продуктом и маркетингом реализовывать инициативы по удержанию
– Организовывать проекты по развитию клиентской культуры, проведению обучающих мероприятий и развитию клиентского комьюнити
Мы ожидаем:
– Высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика, IT)
– Опыт управления клиентским сопровождением в B2B SaaS компаниях со штатной ответственностью за бизнес-метрики (выручка, Retention)
– Навыки стратегического планирования, управления подразделениями, выстраивания систем оценки и повышения качества обслуживания
– Глубокое понимание метрик: выручка по клиентскому портфелю, Retention Rate, Churn, LTV, ARPU, SLA, CSAT
– Практический опыт оптимизации процессов, систематизации клиентских взаимодействий, формирования и развития отдела контроля качества
– Владение инструментами автоматизации (CRM, Helpdesk, BI, AI)
– Лидерские и презентационные навыки, умение вести переговоры с крупными клиентами и внутренними командами
– Опыт управления командами от 20+ человек
– Будет преимуществом: опыт построения и развития подразделений контроля качества, опыт в Beauty, фитнес или сервисных индустриях
Мы предлагаем:
– Оформление по ТК РФ с первого дня работы
– Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом: оклад + вознаграждение, привязанное к KPI
– Комфортный офис в центре и насыщенная корпоративная жизнь: завтраки по понедельникам, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам, внутренние активности и события
– Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни
– ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока