............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

МонАрх Москва Отель 5* 

​Отель
4.6
1091 оценка
​Реклама​0+. ООО «ДубльГИС».

Контакты

Инфо

Отзывы464

Цены

Фото203

Вакансии

4.6
1091 оценка
​К Б​62 отзыва
Красиво там очень
sI
​stepan Ivanov​6 отзывов
Шикарные 5 звезд. Каждая это успех и удача. Удобно, уютно и очень приятно. Очень понравился отель, все на высшем уровне. Персонал работает на высшем уровне, есть нюансы, но это мелочи. Отдельно выделю работников рецепшена, а особенно Дарью. Максимально компетентный работник, всегда поможет и подскажет. Уникальный работник для этой сфера, работодателю уважение и продвижения для Дарьи по карьерной лестнице
Читать целиком
ДБ
​Дмитрий Борисов​6 отзывов
Нормально ! Цена качество норм !! Ремонт староват но за эти деньги вопросов нет👌
Бронирование Отелло
Бронирование Отелло
Отзыв подтверждён
ВК
​Виктор Кузнецов​2 отзыва
Безусловно 5 звезд
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
​Диана Злодеева​15 отзывов
Завтраки🔥🔥🔥
​ники бесят​7 отзывов
Не соответствует заявленным звездам. Персонал отличный
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
​Olyaa Ru​6 отзывов
Ставлю две звезды исключительно за шведский стол и зону spa. От пятизвездночного тут нет ничего, не сервиса (ресепшен Алиса не смогла решить ни один вопрос), не уборки ( номера настолько грязные,что вызов уборщицы два раза не помог),в номерах нет ложек для обуви, был найден пустой пакетик из-под кофе, на белых халатах черным маркетом написаны какие-то буквы. В итоге,не все то золото,что блестит. Отвратительный сервис, ужасное обслуживание,и не комфортные условия для проживания и отдыха.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
29 октября 2025, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обратную связь! Мы очень обеспокоены Вашими замеча…
НШ
​Наталья Шалдина​2 отзыва
Достойно, красиво
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
​Наталья Хорошилова​17 отзывов
Звезда за вкусный шведский стол и за администраторов в зоне ресторана + отдельная звезда Эльмире, очень понравилась, дружелюбная, отзывчивая. Что касаемо самого отеля, администраторы на ресепшенах не вызывают никаких положительных эмоций, наша вина, что мы понадеялась, что нас могут заселить раньше(планировалось заселение к 14.00, но мы и вовсе получились свои ключи около 5 вечера). Объясняли это тем, что номер не готов. Когда мы получили свои заветные ключи, то опять же выдали совсем не тот, но благо заменили сразу, но что больше хотелось бы рассказать и показать, это приведёт в ужас.... Я впервые в отеле 5*, ожидание и реальность конечно не совпали... Для 5* считаю это прям дыра, да красиво на 1 этаже за счет двух зон ресторана, но на этом всё в принципе. Фото прикладываю из наших номеров, которые без ума готовили к нашему заселению, и по факту я не знаю когда там последний раз протирали пыль и в целом наводили элементарную уборку. Не рекомендую... Привет вам с Бийска. 12.09.25-14.09.25
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
22 сентября 2025, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Наталья! Благодарим Вас за развёрнутую обратную связь! Нам искренне жаль, ч…
ВФ
​Валерия Ф​8 отзывов
К сожалению, больше 2 звезд этой гостинице поставить не могу! Заселили в номер со сломанным смесителем , с грязными халатами . Спасибо, что переселили в другой номер на класс выше. Но когда я обратила внимание на вытяжки в номере, пришла в ужас! Их не мыли , такое ощущение, с самого открытия! Обратившись на ресепшн, мне сказали , что могут сейчас их помыть 🤷🏻‍♀️ я отказалась, т к не хотела чтобы без меня в номере что то мыли. Надеюсь после моего отзыва помоют все вытяжки в каждом номере. Это не уровень 5 звезд! Что могу положительно отметить - это вкусные завтраки! Все свежее и разнообразное. Благодарю ! Дата моего посещения 12.09.2025-14.09.2025
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
22 сентября 2025, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Валерия! Благодарим Вас за развёрнутую обратную связь! Нам искренне жаль, ч…
​Василий Хруст​79 отзывов
Дорого, комфортно, уютно. Рекомендую
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
22 сентября 2025, официальный ответ
Добрый день, уважаемый Василий! Благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку! Мы искренне рад…
Гж
​Городской житель​9 отзывов
Хороший сервис, приятно посетить после прогулки спа центр, хорошие завтраки
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
23 июня 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за обратную связь и высокую оценку! Мы искренне рады, что смогли оправдать Ваши ожидания. Будем ждать Вас снова!
​Marco Postarelli​24 отзыва
Хороший отель!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
23 июня 2025, официальный ответ
Добрый день, уважаемый Марко! Благодарим за обратную связь и высокую оценку! Мы искренне рады, что…
​ЕЛЕНА КРАСНОПЕЕВА​5 отзывов
Очень уютный и классный по сервису отель. А завтраки вообще бомба!!!
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
23 июня 2025, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Елена! Благодарим за обратную связь и высокую оценку! Мы искренне рады, что…
АС
​Анна Скрипальщикова​4 отзыва
Если бы можно поставить -звёзды, они бы тут были. Настолько ужасного сервиса нет нигде. Я говорю это осознанно, ведь понимаю что у всех бывают плохие дни и чёрные полосы. У этого отеля чёрная полоса- всегда. Я нахожусь тут уже 2-ой год. Не могу сосчитать сколько раз из номера пропадала купленная посуда, сколько раз забывали про мой заказ и сколько времени было потрачено в ожидании… Небольшой пример из недавнего времени, то, что было последние 2 раза. 1) Попросила 6 вешалок, через час принесли 3, попросила ещё 3, донесли через 40 минут. 2) Заказала сэндвич, через час позвонила узнать где мой заказ, заказ принесли через 2 часа . Конечно же он был холодным (клаб сэндвич подаётся теплым). И так всегда. Про СПА я вообще молчу, с этим была отдельная история. Терпение заканчивается, и единственное, что заставляет меня держать себя в руках, так это то, что через неделю ремонт закончится и появится возможность съехать из этого УЖАСНОГО ОТЕЛЯ. Я УВЕРЕНА ЧТО ЭТОТ ОТЕЛЬ КУПИЛ СЕБЕ 5 ЗВЁЗД, ТЯНЕТ МАКСИМУМ НА 1
Читать целиком
​marina-ukraina​8 отзывов
Добрый день, хотела бы описать опыт взаимодействия своего с данным отелем, который в первую очередь будет полезен для отдела контроля качества (если он имеется) во-вторую для будущих постояльцев для того, чтоб они были осведомлены о нюансах обслуживания и взаимодействия с сотрудниками отеля и простроили свое взаимодействие несколько иначе. Критерием отбора были: место расположение и хороший сервис обслуживания, что должны казалось бы гарантировать 5⭐ (стоимость проживания в сутки от 11.000-15.000 руб в сутки…) Так вот месторасположение, инфраструктура 5/5 а конкретно близость к месту работы «Nordstar Tower»; -шаговая доступность к станции метро; Интерьер (дело вкуса), оснащение номера всем необходимым для комфортного проживания 6 дней 4/5 тк хотелось бы обратить ваше внимание на нижние розетки в номере в которые без мужской силы вообще невозможно вставить вилку утюга, если вам необходимо погладить одежду. А вот сервис... Все наши дни проживания с 27 октября по 2 ноября заключались в решении вопросов, которые начались прям с первого часа заселения в номер: 27.10 расположив вещи направившись в душ захватив с собой халат, висящий в шкафу, вижу что рукав и карман по левой стороне в бордовой "помаде" (ну хотелось бы думать что это помада) (фото нет так я надеялась что это первое и последнее недоразумение которое мы решим за 6 дней проживания) но вы сможет на АТС найти оба моих звонка из номера 1006 Алёне, и зафиксировать сей факт. Набираю через "0" Администратору и прошу заменить халат... Проходит 30-40 минут набираю повторно по истечению 1 часа был предоставлен халат упакованные пакет после прачечной, на что я могу предположить о том, что номер ненадлежащем образом был подготовлен к заселению новых постояльцев, халаты возможно просто не были заменены совсем иначе чем объясним помаду... 28.10 обнаруживаю для себя, что уборка номера "по запросу" И если вы утром покидаете номер не наберете администратору «0» вы вернетесь после работы в номер с полной мусорной корзиной, не восполненными запасами питьевой воды, запасов чая и кофе, ладно кровать можно и самому заправить))) Поэтому для постояльцев обязательно, каждое утро, перед выходом заказываем уборку. Я понимаю, что это может быть связано с вашим большим номерным фондом (более 300 номеров) и просто "не успеваете/ не видите смысла «убирать их каждый день», но тогда разрешите порекомендовать заменить ваши Черно-оранжевые таблички "не беспокоить"(с 2х сторон, но на разных языках) на 2 разные надписи на разных сторонах: «не беспокоить» и «уберите пожалуйста номер» на другой стороне таблички, чтоб исключить ежедневные звонки администратору. Кстати убирая свой номер самостоятельно обнаружила несколько не приятных нюансов, которые свидетельствуют или о неспособности содержать в надлежащем уровне номерной фонд или низкая квалификация/мотивация горничных. Это прохудившаяся наволочка и скол на посуде (тут уже фото прилагаю) 29.10 при сборах на работу заказываю уборку и сообщаю о необходимости пополнить дозаторы на стене с кондиционером для волос. На вечер получаю убранный номер, но не заправленный дозатор, а тревел-версию кондиционера. 30.10 при сборах на работу выясняется, что теперь в дозаторах в душевой закончился не только кондиционер, но и гель для душа... При заказе уборки номера до 17.00 прошу пополнить запасы кондиционера, геля для душа в душевой, заменить мужчине халат, и принести новый бритвенный набор (лучше брать свой станок или купить одноразовые, потому что бритье закупленными даже при отсутствии густой растительности на лице, то ещё испытание, но для порядка в номере они есть). После рабочего дня и вижу, что уборка произведена, а предоставление всего запрашиваемого в 10.30 утра нет, после повторной просьбы максимально сдержанным тоном, в 18.00 мне заменили кондиционер, гель для душа, предоставили халат и бритвенный набор. 31.10 уже не было никаких "завышенных" ожиданий к сервису, пришло понимание по первой просьбе получить ничего не получится нужно глубоко выдохнуть и ещё раз повторить спустя время, сообщить что не получил того что просил и как важно например "строго по запросу" обновить зубной набор в номере потому что на 4 день щетка то у тебя осталась, а зубная паста нет... Вероятно стандарты уборки данного отеля не подразумевают, что горничные должны это отслеживать в ванной комнате...только заправлять постель и выносить мусор. Я не знаю сказывается ли это напрямую на всех описанных нюансах выше, но обслуживать номера будут мигранты, которые откровенно говорят, что не понимают, ни на одном языке, что ты им говоришь(горничная). «Парню» который менял дозаторы с гелем для душа и кондиционером я жестами разъясняла, что душевая кабина это не ванная, в которой он указывает на лейку душа и пытается доказать, что "душ" это ванна и сейчас в ней он будет менять дозаторы... Была мысль 01.11 обратиться в службу контроля качества, но по завершению командировки в конце дня уже хотелось погулять по Москве, провести время с близкими, а не заниматься "улучшением качества обслуживания" тем более деньги за проживание за все 6 дней вы оплачиваете при заселении и надеться на то что более чем "извинятся и устранят" не приходится.... Это не 5 звёзд и своих денег за желаемый комфорт гостиница не стоит... P. S: если что то напутала в датах обращения вы легко сможете восстановить по внутренним телефонным звонкам Алене/ Дарье/Елизавете, из номера 1006 с 27 октября по 02 ноября 2024.
Читать целиком
​Тамила Зимбицкая​31 отзыв
Ужасный сервис!
VG
​Vera Gasnikova​2 отзыва
Огромное, сердечное спасибо очаровательной и доброжелательной сотруднице ресепшн Анастасии за тёплый приём и за то, что помогала нам со всеми возникающими вопросами. Останавливались на одну ночь для участия в авиационном форуме. В целом остались очень довольны размещением, хороший завтрак, отличный номер, но самое главное – сотрудники в отеле замечательные, приятные, очень заботливые! А еще в ресторане восхитительно готовят японские роллы! Спасибо. Мы по-настоящему отдохнули у вас и получили только положительные эмоции:)
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
23 июня 2025, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Вера! Благодарим за обратную связь и высокую оценку! Мы искренне рады, что…
АО
​А Ой​25 отзывов
Отличный отель с очень достойными завтраками! Шведский стол гораздо лучше, чем в том же Холидее, богаче выбор и качество блюд отличное. Довольно хорошее зерно в кофе-машине! И апельсиновый фреш, а это значит, что можно сделать себе вкусный бамбл 😂 Расположение очень удобное, рядом очень много магазинов, кафе и тд. До метро недалеко. До Шереметьево доехали меньше, чем за час. Номера комфортные, кровати удобные, но слишком много лишней мебели. Зачем там куча столов и кресел, диванов ? Ну и звезду сняла за черную плесень в душевой. Следите пожалуйста за этим и проводите санации, ибо это опасная гадость. На ресепшене очень милые ребята работают, предложат зонт, если на улице дождь. Можно без проблем оставить вещи после выезда. Однозначно советую разместиться здесь!
Читать целиком
​Имя Фамилия​29 отзывов
Ну мёд, ну медятина 🍯
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
19 августа 2024, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку! Будем рады видеть Вас снова!
​Леонид Анциферов​25 отзывов
Ранее я не останавливался в отелях такого уровня. Поэтому особо сравнивать не с чем. Номера комфортные. Всё нужное есть и работает. Чисто. Тихо. Кухня отменная. Фитнес-центр просто шикарный. Был бы бассейн чуть побольше, я бы там и ночевал 🤣 Расположение тоже хорошее.
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
19 августа 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемый Леонид! Благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку! Будем рады видет…
AМ
​Andreika1022 Маниковский​11 отзывов
Пришлось подождать на стойки администратора. В номере не было воды в бутылочка.
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
25 июля 2024, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь! Будем рады видеть Вас снова!
​Мария Галдина​21 отзыв
Большой хороший номер. Выполнен в старом стиле, это не всем нравится, другими словами - на любителя)
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
12 июля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Мария! Благодарим, что нашли время поделиться своими впечатлениями о проживании! Будем рады видеть Вас снова!
​Анастасия .​63 отзыва
Интерьер немного уставший, но в номере было чисто. Белоснежные простыни, хорошее одеяло, мягкие подушки. Вкусные завтраки.
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
12 июля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку! Мы очень рады, что Ваше…
НР
​Надежда Рехтина​16 отзывов
Посещала отель на форуме, очень приятная атмосфера, большой конференц зал. Удобно расположен , рядом с центром города и метро Динамо.
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
12 июля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Надежда! Благодарим, что нашли время поделиться своими впечатлениями! Будем рады видеть Вас снова!
​Тимур Мусин​454 отзыва
Наш любимый отель в Москве. Приезжаем на пасхальный фестиваль в мае. Удобное расположение. Всегда чисто, уютно, хорошие матрасы, шумоизоляция, сервис. Классный спа, комфортный хамам и финская сауна. Температура в бассейне то, что нужно. Классный тренажерный зал. Завтрак шикарен, можно у повара заказать персональную яичницу на завтрак, фрукты, овощи, горячее, смузи, вкусный кофе, шампанское, все есть. А ещё здесь всегда останавливается много творческих людей: спортивные команды, танцоры, певцы. Могу смело рекомендовать!
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
3 октября 2022, официальный ответ
Большое Вам спасибо за позитивный комментарий!
​Alena Astashkina​13 отзывов
Хороший отель, приятный персонал. Чистые номера и очень даже приличные завтраки 👍🏻
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
12 июля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Алёна! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку! Мы искренне рады, что Ваше…
​Владимир Матяшов​32 отзыва
Отличная гостиница, всё уютно и чётко организовано, не смотря что было раннее заселение за завтрак шведский стол (пару бутербродов и кофе) взяли 2500!!!! Ребята, имейте совесть.
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
12 июля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемый Владимир! Благодарим, что нашли время поделиться своими впечатлениями о прож…
​Азамат Джафаров​139 отзывов
Хороший отель, чистые номера. Завтраки вкусные
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
12 июля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемый Азамат! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей работы! Мы искренне р…
ДБ
​Дамдин Бадмацыренов​33 отзыва
Гостиница отличная рекомендую останавливаться именно здесь. Завтраки-это отдельная поэма. Обслуживание на высшем уровне. Рядом метро Динамо. Удобные дополнительные услуги и если в день выезда можете оставить вещи в камере хранения.
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
12 июля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемый Дамдин! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку! Мы очень рады, что Ваше пр…
ЕЛ
​Екатерина Ли​32 отзыва
Всегда здесь останавливаемся. Чистые номера, отличные завтраки. Спасибо
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
12 июля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку! Мы очень рады, что Ваше…
​Валентина Эрст​3 отзыва
Видали, уборка в номере 😄
​Руслан Куванычбеков​24 отзыва
Мне понравилось
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
12 июля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемый Руслан! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку! Мы очень рады, что Ваше пр…
МИ
​Маша Иванова​55 отзывов
Номера хорошие,есть халат,тапочки,утюг,гель для душа,шампунь, одноразовые щетки,чай,кофе,даже кофемашина,но уборка номеров безобразная, слои пыли везде,душевая кабина в грязных разводах. Полотенца плохо постираны. Еда невкусная, однообразная.
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
8 февраля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Мария! Благодарим за обратную связь! Нам искренне жаль, что номер не был по…
ОФ
​Олеся Фролова​19 отзывов
Отличный отель, с прекрасным обслуживанием и сервисом. Все понравилось, нареканий нет.
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
8 февраля 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Олеся! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей работы! Мы искренне р…
DK
​D K​12 отзывов
Хорошая гостиница
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
8 февраля 2024, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь! Будем рады видеть Вас снова!
KU
​Kess Uoran​27 отзывов
Савдеп. Но было вкусно
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
14 января 2024, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за обратную связь! Будем рады видеть Вас снова!
ММ
​Мария Мальцева​4 отзыва
Отдыхали мы с 30.12.23 по 03.01.23 большой семьей. Нас 2 взрослых и трое детей из которых двое уже подростки. Бронировала я два номера, при броне позвонила попросила, что б дали верхние этажи. По приезду оказалось, что один номер на 10 этаже , второй на 15. Неудобно для нас было. Попросила все сделать на 15 этаже , сначала отказали , но потом все таки нашли возможность и дали оба номера на 15 этаже. Из минусов критичных - ни чего не могу отметить. Из плюсов - это хорошие завтраки и бассейн, персонал дружелюбный, отзывчивый. Наш отдых в этом отеле прошел на твердую 5. Конечно, уже ремонт устарел, есть некоторые потертости по отелю, уже напрашивается косметический ремонт.
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
9 января 2024, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Мария! Благодарим Вас за отзыв и обратную связь! Мы искренне рады, что Ваше…
​Татьяна Лукина​8 отзывов
В номерах грязно
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
24 декабря 2023, официальный ответ
Добрый вечер, уважаемая Татьяна! Благодарим за обратную связь! Обязательно обратим внимание горнич…
​Татьяна Сафина​13 отзывов
Приезжала в этот отель на конференцию 7-8.12. Заявлен отель пять звёзд. По факту: в номере нет ложки для обуви, в номере нет лосьона для тела, в холодильнике оставшиеся продукты от предыдущих гостей не убраны клининговой службой, нет тапочек, сломан утюг, бар пустой. На мои замечания лосьон для тела был принесу только на следующий день. Мне кажется, для отеля пять звёзд это совершенно не недопустимый ситуация. по питанию вопросов нет – все очень вкусно и оперативно. слышимость в отеле желает лучшего. Матрас абсолютно продавлен в двух сторон, спать невозможно. уборка в номере тоже желает лучшего: заправили только постель, фен так и оставили на тумбочке не прибрав его на место в ванну, халат как лежал комком на кресле так и остался лежать. Так и прошил три дня толком не спала. Честно сказать, я в шоке. В гостиницах класса три звезды и четыре звезды обслуживание намного лучше. Больше в этом отеле останавливаться не буду.
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
24 декабря 2023, официальный ответ
Добрый день, уважаемая Татьяна! Благодарим, что нашли время поделиться своими впечатлениями о прожи…
​Рустам Сабиров​2 отзыва
Удобное расположение, хорошие номера и сервис
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
5 декабря 2023, официальный ответ
Добрый день, уважаемый Рустам! Благодарим Вас за обратную связь! Мы очень рады, что Ваше проживание прошло прекрасно. Будем рады видеть Вас снова!
​Christina Nouman​7 отзывов
Этот отель не оставил меня равнодушной. Останавливалась по рабочей командировке на 11 ночей. Персонал напрочь игнорирует просьбы и жалобы. Сразу при заселении было чувство, что в номере плохо убрались: постельное белье было мятым, на унитазе желтые пятна (я надеялась, что это краска, ей богу!), ну и в целом номер произвел впечатление «сильно уставшего» - пятна на кресле, подранная мебель, проблемы с канализацией (оттуда периодически был неприятный запах), душ издавал истомные звуки во время работы. За все это время ниразу не меняли постельное белье, не давали косметический набор, не давали кофе, не давали кружек для кофе и чая, с трудом принесли на 5-й день, но для этого пришлось просить их каждый день, каждый раз отвечали просто - «у нас нет кружек». По итогу я просто извела девочку на ресепшене и принципиально ждала их 1,5 часа в номере. Зубной набор поменяли один раз, под конец командировки, мне еле хватило зубной пасты. Ложки для обуви нет. Испачкался халат, положила его специально на кровать пятном вверх - так он лежать и остался, его не меняли, пришлось ходить в грязном до конца проживания. Тапки не меняли. Полы ниразу не мыли, поверхности были в слое пыли, душевую и зеркало тоже ниразу не мыли. Стаканы мыли через раз. Под конец командировки я уже мечтала быстрее покинуть этот отель, потому что было ощущение полной антисанитарии, хотелось отмыться от всей этой грязи. Обо всем этом я неоднократно говорила на ресепшене, просила поговорить с администратором или кем то старшим, чтобы мои жалобы не были голословными, но каждый раз передо мной извинялись, обещали, что все исправят, но ничего не исправляли. Создалось впечатление, что в данном отеле творится анархия и за персоналом никто не следит. Уборщицы вламываются к вам в номер, даже, когда висит табличка «не беспокоить». фото приложены после просьбы убраться и самой «уборки»
Читать целиком
АХ
​Анастасия Хоруженко​3 отзыва
Мой примерно второй или третий отзыв за всю жизнь, но это стоит сделать Этот отель один большой сюр! Прожила там 5 дней За эти пять дней: - сменили постельное 0 раз - заменили гигиенический набор 1 раз - косметический набор отсутсвует - влажная уборка в номере проводилась 0 раз - унитаз помыт 0 раз - замена халата 0 раз - дополнили кофейный набор 1 раз, по нашей просьбе, 1,5 часа ждали капсулы и кружки Обо всем этом неоднократно просили на ресепшене, сделать нормальную уборку, вытереть пыль, заменить постельное белье и халаты, вымыть зеркало в ванной в конце концов В номер приходили уже поздно вечером и всегда одна и также картина, просто сухой тряпочкой прошлись, кровать поправили и готово! А бывали дни, когда просили сделать уборку через час, когда уйдём, в итоге уборку вообще не делали два дня подряд Все в пятнах, пыли и разводах Попросили выдать вторые тапочки, принесли тапочки для бассейна Уже было просто смешно насколько дикое отношения к людям которые там останавливаются, плюс отель себя позиционирует пять звёзд и постельное белье должно меняться ежедневно, как и все остальное А ещё рыба на завтрак пахла тухлятиной, а когда заказала яйцо Бенедикт, ждала минут 15, пока не пошла уточнить, как оказалось они не нашли мой номер (столик) и просто забили, повар при мне приготовил Никогда никому не рекомендую останавливаться в данном месте, если только вы не санпин инстанция или что-то в этом духе Сказала бы что можно останавливаться краткосрочно на одну ночь, но думаю, что между заселениями они также халатно убираются, потому что когда заехали, спалили капли на унитазе высохшие
Читать целиком
ММ
МонАрх Москва Отель 5*, отель
28 ноября 2023, официальный ответ
Добрый вечер, уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за подробную обратную связь! Нам очень жаль, что…
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее