Customer Journey Expert/ Бизнес-аналитик в команду развития канальных приложений в ВТБ Онлайн
Обязанности:
– проводить регулярный мониторинг клиентских путей в части получения нотификаций от банка по всем каналам, а также внутренних процесов (обслуживание в КЦ, сопровождение);
– выявлять проблемные места в процессах для улучшения операционной эффективности;
– проводить анализ причин недоставки или задержки уведомлений от источника;
– участвовать в разработке решений для улучшения клиентских путей, создавать прототипы, схемы процессов для визуализации идей, оценивать предлагаемые изменения на клиентов и бизнес;
– собирать, анализировать и структурировать требования от клиентов через обратную связь, исследования;
– описывать пользовательские истории (User Stories), функциональные требования и спецификации;
– участвовать в тестировании разрабатываемых решений, поддерживать процессы внедрения и коммуникации с клиентами, в том числе внутренними: подготовка инструкций и так далее.
Требования:
– опыт описания и оптимизации бизнес-процессов, моделирования с использованием BPMN/ UML/ иных нотаций;
– понимание принципов клиентоориентированности и Customer journey management;
– опыт сбора, анализа, структурирования и документирования требований;
– наличие опыта работы бизнес аналитиком, особенно в процессах коммуникаций с клиентом;
– навыки анализа производственных и информационных процессов;
– умение работать с технической документацией и требованиями;
– навык взаимодействия с разными командами.