............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

ЦУМ 

Торговые центры
4.5
2393 оценки
4.5
2393 оценки
528 отзывов
По доверию
По доверию
По новизне
Только отрицательные
Только положительные
Алена Смолина10 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
1 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Алена! Спасибо, что поделились отзывом и высоко нас оценили. ЦУМ — это многообразие ст…
ГК
Галинв Кисарова10 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
12 января 2026, официальный ответ
Галина, здравствуйте. Спасибо, что поделились отзывом. Стоимость изделий, представленных в ЦУМе, соо…
AK
Assel Kogay8 отзывов
Андрей Ш.1 отзыв
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛЛ
Лето Лето13 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
27 ноября 2025, официальный ответ
Добрый день. Благодарим за отзыв и высокую оценку. Мы стараемся предоставлять только лучший сервис…
АД
Александр Давыдов1 отзыв
Неоднократно совершал покупки на сайте данного магазина Люксовый сервис ЦУМа это лишь стереотипы Неоднократно доставляли товар или в рваной подарочной упаковке или забывали вложить фирменный пакет. Последний мой заказ был куплен в подарок , вещь не была упакована в фирменную бумагу , а была в обычном пакета ,как заказ со всем известных маркплейсов, подарочная коробка не была оформлена должным образом лента просто валялась в коробке. Но самое неприятное что вещь была бракована с рваным карманом. Служба поддержки отвечает шаблонно не имея представлений о клиентоориентированности . Это был подарок , который выглядел нелепо и дешево. Низкий уровень сервиса магазина поставил меня в очень неловкое положение. Консультанты чата проблемы не решают , а только их усугубляют. Покупки в магазине очень редко дарят положительные эмоции , чаще они создают много проблем, отнимают время и приносят негатив.
Читать целиком
SM
Sony Marm36 отзывов
Это был последний раз, когда я зашла в это дно! Я покупала ремень и картхолдер летом через онлайн магазин и доставку, заказ мне привозил курьер, но он остался лежать до сегодняшнего дня. Сегодня мы решили вручить этот подарок руководителю и перед этим, соответственно, я заехала в ЦУМ и попросила девушек на одной из касс его мне упаковать в ОБЫЧНУЮ БЕЛУЮ бумажку и пакет, мне было отказано и меня отправили на пятый этаж упаковывать платно - УПАКОВЫВАТЬ ПЛАТНО ДОРОГИЕ ТОВАРЫ КУПЛЕННЫЕ В ЦУМЕ, окей, я пошла упаковывать платно. Упаковали, взяли с меня 1800₽ по карте и 1000₽ переводом на карту упаковщице. А теперь, внимание, фотографии того, что ЦУМ продает мимо кассы ниже. Отличия настоящего пакета от этого за тысячу на карту продавцу очевидные. Сегодня я купила духи D&G и мне выдали настоящий пакет с завязками, и вот я их сравнила (все на фото). Я просто в шоке… в цуме паль за тысячу на карту, отдала за это 2.800₽ - прикол 😂 Девушки из циммерман со мной сегодня даже не соизволили поздороваться, а когда я первая сказала им добрый вечер, они не прекратили беседу и ушли от меня в другую сторону. Полный сюр. Забавно наблюдать то, как ко мне относятся здесь когда я прихожу в шубе и лориках, а как когда я в пуховике и адидасе. Просто отвратительно! Испортили мне настроение перед 8 марта! Девушкам из D&G отдела сумок и парфюма спасибо! Они не брезгливые, и в пуховике меня обслужили и сделали хороший чек. Остальным позор!
Читать целиком
Ц
ЦУМ
10 марта 2026, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за детальный и развёрнутый отзыв. Приносим извинения за возникшую ситуац…
Kseniya Shemyakina3 отзыва
Это обман клиентов. ЦУМ - премиальный магазин, а подобные практики неприемлемы. Суть: Мне подарили сертификат. После утери оригинала в феврале 2025 года ЦУМ сам прислал электронную карту с новой датой окончания — 02.02.2026. Я строила планы, ориентируясь на эту дату от магазина. В январе 2026 года мне заявили, что сертификат истёк ещё в марте 2025го. На мой скриншот с их же датой ответили, что «в письме дата меняется, но в системе нет» и «срок действия — 1 год». Итог: Мне прислали официальный документ с ложной информацией. Когда я указала на их ошибку, в ответ получила лишь «очень жаль» и отсылку к инструкциям. Проблему решать отказались, заявив, что это «не их проблемы». Я требую восстановления сертификата, так как была лишена возможности им воспользоваться исключительно по вине ЦУМ. Ваши внутренние сбои — не моя ответственность. Служба поддержки в мессенджерах отвечает сутками, а телефон — только автоответчик. Доверия нет. Вывод: ЦУМ забрал деньги и ничего не дал взамен. Не воровство ли это? Будьте осторожны с их сертификатами.
Читать целиком
АП
Анастасия Пурынычева41 отзыв
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
16 июня 2025, официальный ответ
Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за обратную связь. Посещение туалетной комнаты, действительно…
ИП
Илья Пикалев5 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
22 сентября 2025, официальный ответ
Добрый день, Илья! Благодарим за обратную связь. В ЦУМе представлены изделия из самых последних колл…
Владислав Мешков119 отзывов
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
22 декабря 2025, официальный ответ
Владислав, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Стараемся для Вашего комфортного шопинга. Всегда рады Вам в ЦУМе!
ДТ
Дмитрий Телегин2 отзыва
Читать целиком
Ц
ЦУМ
1 декабря 2025, официальный ответ
Дмитрий, здравствуйте. Спасибо, что поделились обратной связью. Направьте, пожалуйста, подробности н…
Иван Новосёлов17 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
14 ноября 2025, официальный ответ
Иван, добрый день! Благодарим за отзыв. Желаем Вам самых приятных эмоций и новых покупок 😊 Будем ждать Вас вновь!
Константин Золотенков15 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
22 октября 2025, официальный ответ
Константин, здравствуйте. Спасибо Вам за обратную связь и высокую оценку. Делаем всё возможное для В…
ВЯ
Вера Язева34 отзыва
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
22 сентября 2025, официальный ответ
Вера, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Все самое лучшее для Вас. Всегда рады Вам!
ЮЕ
Юлия Ефимова20 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
29 июля 2025, официальный ответ
Юлия, добрый день! Благодарим за обратную связь. В ЦУМе представлены уникальные товары из самых посл…
DG
Denis G13 отзывов
Консультанты в мессенджерах дают постоянно ложную информацию! Я из другого города, но покупал товар в цум Москва на Петровке. Хотел вернуть товар ненадлежайшего качества, мне спокойно сказали вернуть можно посылкой по адресу Петровка, 2. Будет проводится проверка и тд. Так курьера никто не пустил, никто товар не забрал, пол часа они отвечали, по итогу на другой адрес надо везти возвраты, это шарашкина контора самая настоящая, все что они пишут и говорят все вранье, прикол в том, что они просили курьером с пвз яндекса привезти к ним на Петровку посылку и в итоге никто даже не вышел и в чате написали, что теперь нужно на другой адрес везти, переписку прикреплю, которая показывает, что сервис нулевой и все через одно место, обходите стороной эту забегаловку, если не хотите оказаться в такой же ситуации. Кстати мой товар теперь неизвестно где, курьер якобы вернул в пвз, теперь еще с яндексом разбираться, возможно будет утеря, спасибо сотрудникам цума, будем разбираться.
Читать целиком
Ц
ЦУМ
9 октября 2025, официальный ответ
Денис, здравствуйте. Спасибо, что поделились случившимся. Приносим свои извинения за доставленные не…
Виктория Косинская5 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
1 октября 2025, официальный ответ
Виктория, здравствуйте! Спасибо, что поделились отзывом. Просим Вас, пожалуйста, направить благодарн…
Низамиддин Крупин3 отзыва
Читать целиком
Частый гость
Частый гость
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
25 августа 2025, официальный ответ
Низамиддин, здравствуйте! Спасибо, что Вы поделились отзывом и высоко нас оценили. Делаем все возмож…
Zulya Ya32 отзыва
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
2 октября 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку. Всегда рады Вам!
ВД
Владлена Дуркина1 отзыв
Хотела бы предупредить всех потенциальных покупателей о недобросовестной практике, с которой столкнулась при заказе в интернет-магазине https://collect.tsum.ru Решила сделать дорогой подарок и выбрала новый плед HERMES, поскольку в карточке товара было четко указано: «фирменная упаковка и бирка HERMES». Для подарка это принципиально важно. Оплатила 538000 рублей и ожидала получения качественного продукта от люксового ритейлера. Однако реальность оказалась шокирующей: 1. Срыв сроков доставки: Курьер прибыл раньше оговоренного времени и, не дождавшись меня, отдал посылку стоимостью в полмиллиона рублей сотруднику охраны ЖК, не спросив никакого кода подтверждения. О сохранности и конфиденциальности заказа можно забыть. 2. Обман покупателей: Вместо обещанной фирменной коробки HERMES я получила товар в простом пыльнике с лого ЦУМа и биркой, КАРЛ, «Произведено в России». После моего обращения в поддержку, компания ЦИНИЧНО ИЗМЕНИЛА описание товара на сайте, заменив формулировку на «может иметь фирменную упаковку». Это прямое доказательство осознанного введения в заблуждение, а не случайной ошибки. 3. Нарушение законов о защите прав потребителей: В комплекте с товаром не было никаких документов, ни чека, ни накладной. Ничего. Электронные документы также не поступили. Это грубейшее нарушение правил дистанционной торговли. 4. Отказ решать проблему: Когда я указала на все эти нарушения, мне было заявлено, что я не могу вернуть товар. То есть, ЦУМ не только обманул, но и отказывается нести за это ответственность. Итог: Мне пришлось срочно покупать такой же плед в другом месте, чтобы не остаться без подарка. ЦУМ оставил меня с неликвидным товаром, не соответствующим описанию, и пытается уклониться от возврата средств. P.S. Все обстоятельства покупки и последующего обмана подробно изложены в официальной претензии на имя генерального директора АО «М Коллект» с ссылками на статьи законов. Готовлюсь к обращению в Роспотребнадзор, ФАС и суд.
Читать целиком
BugDug22 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
30 июня 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Для Вашего удобства на каждом этаже были организованы спе…
Julia Ved4 отзыва
Во всех картах ЦУМ относится к категории Торговые центры. По сан пину в торговых центрах обязан быть бесплатный туалет, коего нет в самом тц. Это раз. Два, являясь держателем карты ЦУМа, а также, оставив там за последние пару дней внушительную сумму, столкнулась с тем, что какая то туалетная бабка мне хамит! У моего оператора в момент посещения уборной случился сбой, возможно, в связи с праздником! И у меня не получилось сразу открыть приложение, чтобы показать карту, так эта ваша туалетная седовласая дама начала меня и моего мужа оскорблять всячески и хамить. После чего сказала показать чеки. И вот представьте, роюсь в сумке в поисках чеков у входа в этот убогий туалет, достала первый попавшийся чек от цум, так она разглядела там дату от 10.06… и мол, не подойдет! Но информации о том, что чек должен быть от «сегодняшнего дня», я не нашла. Чек же был не от 2024 года, а от 2025, то есть два дня назад… то ксть я все таки что-то купила и значит, являюсь покупателем. Хотя у меня были чеки и от 11 и от 12… но первый просто достала 10 числа. Так вот, после такого отношения, я беру все вещи, купленные в этом тц и сдаю их. И больше ни я, ни мои близкие и знакомые сюда ни ногой!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
16 июня 2025, официальный ответ
Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за развёрнутый отзыв. Посещение туалетной комнаты, действительно…
Екатерина Семёнова10 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
16 июня 2025, официальный ответ
Екатерина, здравствуйте. Спасибо, что поделились своим впечатлением от посещения ЦУМа. Для более выг…
X M6 отзывов
Vit vit19 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
20 августа 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Поделитесь, пожалуйста, что повлияло на Ваше мнение? Сдел…
АХ
Андрей Хлестаков29 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
29 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Андрей! Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку. Делаем все возможное для создания Вашег…
Максим Жаворонков90 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
25 июля 2025, официальный ответ
Максим, добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы всегда к Вашим услугам. С нетерпением ждём Вас вновь!
Константин Константин20 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
24 июля 2025, официальный ответ
Константин, добрый день! Благодарим за отзыв. Приобретать изделия по более выгодной стоимости можно…
ЮЛ
Юлия Лошакова12 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
21 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Юлия! Спасибо за отзыв. Всё для Вас и Вашего настроения 😊 Всегда рады Вам!
ВХ
Влад Хамитов22 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
16 июня 2025, официальный ответ
Влад, здравствуйте! Спасибо, за обратную связь. Направьте, пожалуйста, подробное описание Вашего виз…
АМ
Анна М34 отзыва
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
9 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Анна! Спасибо за высокую оценку и отзыв. Высокое качество обслуживания – наш главный приоритет. Будем рады видеть Вас снова!
Ii Хз-Лен-Писать-Фамилию53 отзыва
Ц
ЦУМ
19 сентября 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку. Стараемся для Вашего настроения 😊 Будем рады Вас видеть в часы работы ЦУМа!
Александр Антонюк46 отзывов
Читать целиком
Ц
ЦУМ
8 августа 2025, официальный ответ
Александр, добрый день! Благодарим Вас за прекрасные фотографии и отзыв. ЦУМ является историческим н…
Владислав46 отзывов
Читать целиком
Ц
ЦУМ
29 октября 2025, официальный ответ
Владислав, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Хотим отметить, что мы стараемся радовать наших кли…
Yana Shevchenko40 отзывов
Ц
ЦУМ
20 августа 2025, официальный ответ
Яна, здравствуйте. Спасибо, что поделились фотографиями и отзывом. Делаем всё для Вашего настроения 😊 С нетерпением ждём Вас снова!
Nastya Dze101 отзыв
Евгения58 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
18 июля 2025, официальный ответ
Евгения, добрый день! Благодарим за высокую оценку и отзыв. Делаем всё для Вашего настроения. Будем рады видеть Вас снова!
Твоя Погибель7 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
14 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Стараемся для Вас и Вашего настроения. Непременно ждем вновь!
AA
Aртем Apel User32 отзыва
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
4 июля 2025, официальный ответ
Добрый день. Благодарим за обратную связь. При совершении покупки всякий раз выдается пакет. Желаем Вам хорошего дня!
НА
Надежда Алексеевна!6 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
2 июля 2025, официальный ответ
Николай, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы всегда к Вашим услугам. Непременно ждем снова😊
Александр Грязнов3 отзыва
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
23 июня 2025, официальный ответ
Александр, здравствуйте. Спасибо за отзыв и высокую оценку. Всё для Вас и Вашего настроения. Будем рады видеть Вас снова!
Alex 😎8 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
16 июня 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за отзыв. Всё для Вас и Вашего неповторимого и стильного образа😊 Непременно ждём Вас вновь!
ЕИ
Елизавета Иванова2 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
5 июня 2025, официальный ответ
Елизавета, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку. Делаем всё для Вашего нас…
Антон Остроумов39 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
13 мая 2025, официальный ответ
Антон, добрый день! Спасибо, что поделились отзывом. При наличии чека о совершении покупки или бонус…
ㅤㅤㅤМаркин ㅤ1 отзыв
Ц
ЦУМ
15 сентября 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за прекрасные фотографии и высокую оценку. Мы стараемся для Вас и Вашего настроения. Будем рады видеть Вас снова!
🍪
Мы используем cookies подробнее