Специалист по работе с рекламациями
Компания ЖАР – это динамично развивающаяся компания, которая занимает лидирующие позиции на рынке торгового оборудования.
Мы ищем специалиста по работе с рекламациями, который станет «точкой опоры» между клиентом, производством и сервисом, помогая нам становиться лучше каждый день.
Чем предстоит заниматься:
– Принимать и обрабатывать рекламации от клиентов;
– Вести коммуникацию с клиентами и мастерами: звонки, переписка, обратная связь;
– Анализировать причины рекламаций;
– Формировать и контролировать решения по каждой рекламации (замена, компенсация, возврат);
– Вести учет рекламаций в CRM / таблицах, формировать отчеты;
– Участвовать в улучшении процессов и снижении повторных обращений;
– Следить за сроками и качеством исполнения решений.
Мы ищем человека, который:
– Умеет спокойно и грамотно общаться с клиентами, даже в стрессовых ситуациях;
– Обладает развитым чувством ответственности и доводит задачи до результата;
– Любит порядок, цифры и системность;
– Имеет опыт работы с рекламациями / клиентским сервисом от 1 года (желательно);
– Уверенно работает с ПК.
Мы предлагаем:
– График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
– Компенсация обеда каждую пятницу;
– Корпоративные мероприятия;
– Дружный коллектив и комфортные условия труда.