КРУПНЕЙШАЯ АПТЕЧНАЯ СЕТЬ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ АО "ГУБЕРНСКИЕ АПТЕКИ" ПРИГЛАШАЕТ НА РАБОТУ РУКОВОДИТЕЛЯ КОНТАКТ ЦЕНТРА!
ВАШИ ЗАДАЧИ:
– Управление качеством работы колл-центра: метрики Service Level и иные отраслевые метрики;
– Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов, ведение отчетности;
– Бюджетирование отдела (Расходы на процессы функционирования КЦ: связь, услуги, АКЦ и прочее);
– Прогнозирование входящего/исходящего трафика по всем каналам коммуникаций, используемых КЦ;
– Контроль за направлениями внешнего контакт центра: организация обслуживания, претензионная поддержка, обучение и контроль качества;
– Контроль решения обращений от клиентов;
– Развитие и внедрение текстовых каналов обслуживания Клиентов: чат-бот, голосовые помощники;
– Курирование плана работ, в рамках функционала КЦ, при внедрении новых проектов (продуктов).
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ СОИСКАТЕЛЯ:
– Высшее образование;
– Опыт работы в должности руководителя контакт центра;
– Знание программ 1С, MS Office, Google таблицы;
– Вашим преимуществом будут: навыки работы в E-Commerce, Service Desk, внедрение CRM-систем, внедрение текстовых каналов коммуникаций и чат-ботов, сервисов речевой аналитики, применение AL- технологий и нейросетей в процессах колл-центра, понимание логики работы web.
ЧТО МЫ ГОТОВЫ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:
– Официальное трудоустройство (По ТК РФ оплачиваемый отпуск 36 календарных дней, оплата больничных и т.д);
– График работы: 5/2 (с 08:00-17:00, сб и вс-выходные);
– У нас есть Годовая премия;
– Добровольное Медицинское Страхование со стоматологией;
– У нас широкие возможности для профессионального развития и роста (Различные семинары, тренинги, Корпоративный университет - дистанционные программы, повышение квалификации, институт наставничества, программа адаптации)
– Хобби-холл (эмоциональная разгрузка, арт-терапия, плетение украшений, изготовление изделий из эпоксидной смолы и многое-многое другое);
– Также у нас проходит Ежегодная Спартакиада – большое спортивное мероприятие для всех сотрудников;
– Спортивный досуг (Современный спортзал с разными направлениями, игра в волейбол, дартс и многое другок);
– Подарки для детей ко Дню первоклассника (Большой канцелярский набор) и на Новый год, детский лагерь;
Ну и конечно же неизменная часть - Вы попадёте в дружный коллектив :)
ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?
А дальше нужно просто оставить свой отклик на эту вакансию или позвонить по номеру телефона, указанному в контактах!
ЖДЁМ ИМЕННО ТЕБЯ! :)