Главная Финансовая Компания (ГФК) - одна из ведущих компаний по предоставлению услуг банкротства физическим лицам. Мы более 5 лет помогаем клиентам законно избавиться от долгов.
У нас безупречная репутация и более 5000 довольных клиентов со списанным долгом!
Почему сотрудники выбирают нас:
– Активная корпоративная культура: празднуем успехи, проводим мероприятия и создаем теплую атмосферу.
– Обучение и развитие: система наставничества и менторинга - учитесь у опытных экспертов, обмениваетесь знаниями и получаете новые навыки. Регулярные конференции, тренинги и воркшопы помогают укрепить профессиональные знания и достигать новых высот. В перспективе - карьерный рост, возможность реализовать свои амбиции.
– Поддержка и забота: мы ценим каждого члена команды и понимаем, что профессиональное развитие - это общий успех.
Мы приглашаем в нашу команду руководитель отдела по сопровождению клиентов.
Обязательно укажите в сопроводительном письме опыт работы в сфере банкротства физических лиц. Мы уделяем особое внимание кандидатам, имеющим подтвержденный опыт взаимодействия с процедурами и клиентами по банкротству граждан.
Об Отделе:
– Полное сопровождение клиентов на протяжении всей процедуры банкротства физических лиц (127-ФЗ).
– Организацию сбора и проверки необходимых документов.
– Информирование клиентов по всем этапам (включая консультации по сохранению имущества во взаимодействии с юридическим отделом).
– Контроль и обеспечение своевременной оплаты услуг клиентами по рассрочке через выстроенные процессы информирования, напоминаний и поддержки, помогая клиенту соблюдать финансовые обязательства как часть его пути к восстановлению платежеспособности.
– Работу с входящими запросами и возражениями клиентов.
– Управление гибридной командой: сотрудники в офисе и на удалённый формат.
Основные обязанности:
– Операционное руководство отделом сопровождения клиентов (гибридный формат).
– Организация и контроль процессов сбора документов и своевременной передачи в юридический отдел, информирования клиентов, обработки запросов. Работа в CRM, в том числе Битрикс 24
– Обеспечение максимального уровня сбора платежей по рассрочке от клиентов. Анализ причин просрочек, разработка и внедрение поддерживающих мер для их снижения.
– Мотивация, обучение и развитие сотрудников отдела (включая удаленных).
– Постановка задач, контроль исполнения, оценка KPI сотрудников.
– Тесное взаимодействие с отделом продаж (передача клиентов, обратная связь) и юридическим отделом (согласование консультаций, сложные кейсы).
– Анализ эффективности работы отдела, формирование отчетности для руководства.
– Оптимизация внутренних процессов для повышения качества обслуживания и эффективности.
– Работа с возражениями и жалобами клиентов (эскалация сложных случаев в юридический отдел).
Требования к кандидатам:
Опыт руководства командой (от 3-х лет) в сфере поддержки клиентов на этапе исполнения договорных обязательств, предпочтительно в финансовых услугах, юридическом сопровождении или сервисных компаниях с длительным циклом обслуживания.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ:
– Опыт руководства командой в сфере продаж, поддержки клиентов на этапе исполнения договорных обязательств в сфере банкротства физлиц, финансовых услугах, юридическом сопровождении.
– Управление процессами сопровождения клиентов, находящихся в сложной финансовой или жизненной ситуации (с акцентом на эмпатию, ясность коммуникации и управление ожиданиями).
– Обеспечение исполнения клиентами финансовых обязательств по договорам (регулярные платежи, рассрочки). Включая мониторинг платежной дисциплины, анализ причин просрочек, разработку и внедрение поддерживающих мер по их предотвращению (напоминания, гибкие решения в рамках регламента, объяснение последствий неоплаты).
– Организация работы с документами, требующими высокой точности и соблюдения сроков.
– Глубокое понимание важности баланса между качественным сервисом, поддержкой клиента и финансовой устойчивостью бизнеса.
– Ключевые навыки: Высокий эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, наставничество, аналитические способности (Excel/CRM), отличные коммуникативные навыки (в т.ч. письменные - для понятных уведомлений).
– Опыт в сфере банкротства физлиц (127-ФЗ).
Присоединяйтесь к нашей дружной команде «ГФК» и станьте частью большой профессиональной семьи, где по-настоящему радуются совместным успехам и ярким моментам.
В ГФК вас ждут не только интересные задачи и возможности для роста, но и искренняя дружелюбная атмосфера, которая вдохновляет на достижения и помогает каждому раскрыть свои сильные стороны!