КРАСКИ.ДЕТИ — один из крупнейших туроператоров школьных экскурсий в России.
У нас 11 лет опыта, тысячи организованных поездок и команда, которая действительно любит своё дело.
Прямо сейчас мы проводим 1000+ экскурсий по всей России, и каждый год десятки тысяч детей открывают для себя новые города, музеи и истории — уезжают с эмоциями, впечатлениями !
Сейчас мы ищем Тимлида / супервизора колл‑центра, который возьмёт под крыло операторов и будет держать в фокусе результат, дисциплину и атмосферу.
💼 Что предстоит делать
– Контролировать работу операторов в течение смены: присутствие, активность, дисциплину, темп.
– Проводить короткие планёрки (утро/середина/финал смены) и фокусировать команду на целях дня.
– Следить за показателями и быстро вмешиваться, если кто-то “проседает”:
– план по звонкам (авто/ручник),
– минуты разговоров,
– качество диалогов (60с+/120с+),
– дозвон/гудки,
– “вне звонков” (карточки/КП/переписки/постобработка),
– квалификации и корректные следующие шаги.
– Делать короткие точечные разборы (5–10 минут) по сотрудникам из блока “Требуют внимания”: почему проседает и что делать сегодня.
– Помогать новичкам адаптироваться: быстрые корректировки, поддержка, контроль первых результатов.
– Контролировать корректность amoCRM: фиксация результата звонка, следующий шаг, задачи, заполнение сделок.
– Поддерживать позитивную атмосферу в чате и во время смены, предотвращать выгорание и конфликты.
– Быть связующим звеном между руководителем КЦ, ОКК и отделом обучения.
– Готовить короткий ежедневный отчёт по итогам дня (что получилось, где провал, план на завтра).
– Работать в связке с маркетологами и обучением: собирать обратную связь “с линии”, предлагать улучшения скрипта/оффера, тестировать гипотезы (мини A/B).
📊 Показатели эффективности (KPI)
– Выполнение планов по звонкам и квалификациям.
– Выполнение планов по минутам разговоров (в привязке к чистому времени).
– Рост доли/кол‑ва “реальных” диалогов (60с+ / 120с+).
– Дисциплина и темп команды (звонки/час, соблюдение слотов “только звонки”).
– Своевременная обработка лидов и корректные следующие шаги в amoCRM.
– Стабильность команды: адаптация новичков, снижение провалов, рабочая атмосфера.
👥 Кому подчиняется
Руководителю колл‑центра.
Работает совместно с отделом обучения и отделом контроля качества.
💡 Мы ожидаем от тебя
– Опыт работы в колл‑центре с исход. звонками от 1 года (желательно в продажах или туризме).
– Умение управлять командой: цель → план → контроль → разбор → результат.
– Умение давать короткую, понятную обратную связь и поддерживать дисциплину без токсичности.
– Уверенное владение amoCRM, Google Таблицами, Mango‑телефонией.
– Ответственность, внимательность к цифрам, стрессоустойчивость.
✅ Будет плюсом
– Опыт супервизора/тимлида (команда 10+ человек).
– Опыт работы с автообзвоном и исходящими продажами.
– Навык коучинга: разбор звонков, роль‑плей, внедрение стандартов.
– Опыт работы с АмоСрм, Манго телефония, Google таблицы, Ai технологии
💰 Условия
– Формат работы: график 5/2.
– Оклад 55000 + KPI
– Оплата: фикс + премия от выполнения командных KPI.
– Быстрый ввод в должность: регламенты, шаблоны отчётов, поддержка руководителя.
– Перспектива роста до старшего тимлида или руководителя направления.