Супервайзер службы приема и размещения / Front Office Supervisor (отель Marriott Krasnodar)
Краснодар Марриотт Отель - это премиальный пятизвездочный отель, находящийся в самом центре г. Краснодар.
Мы приглашаем в наш команду Супервайзера службы приема и размещения(СПиР)!
Мы гарантируем:
– Официальное трудоустройство;
– Сменный график работы 2/2 (чередуются дневные и ночные смены/ 2 дня выходных);
– Бесплатное питание в рабочие смены;
– Ежемесячные премии, премии на Новый год, 8 марта и 23 февраля;
– Удобное расположение отеля в самом центре г. Краснодар (ул. Красная, 120);
– Корпоративное обучение;
– Возможность расти и развивать свои профессиональные навыки.
Чем предстоит заниматься:
– Координацией и общим руководством сменой службы приема и размещения;
– Выполнением всех задач, связанных с приездом и отъездом гостей, в соответствии с внутренними процедурами;
– Обеспечением надлежащего качества услуг, оказываемого службой приема и размещения;
– Поддержанием дисциплины в службе приема и размещения;
– Обеспечением оперативного обслуживания гостей и рассмотрение претензии/жалоб;
– Контроль своевременной оплаты счетов гостей;
– Составлением отчетов и прогнозов о фактической и ожидаемой занятости, заездах, отправлениях, внутренних счетах, статистике в соответствии с требованиями ФО-менеджера;
– Сверка отчета по кредитным картам из программы ОPERA с банковским отчетом;
– Обеспечение ознакомления персонала с дополнительными услугами, предоставляемыми отелем, оснащением номеров, режимом работы подразделений и т.п.;
– Проведением процедуры ночного аудита;
– Проведением обучения сотрудников службы приема и размещения.
Наш идеальный кандидат:
– Имеет высшее образование (профильное образование (гостиничный сервис) будет Вашим преимуществом;
– Опыт работы в индустрии гостеприимства от 3 лет;
– Знает программное обеспечение OPERA PMS;
– Уверенный пользователь компьютерных программ Microsoft Office;
– Знает общепринятые и специализированные высокие стандарты обслуживания гостей в отелях 4-5*;
– Способен принимать решения в пределах своих должностных обязанностей;
– Обладает такими качествами как: отличные коммуникативные навыки, тактичность, энергичность, умение работать в режиме многозадачности, пунктуальность, аккуратность, внимательность, ответственность, клиентоориентированность, доброжелательность, стрессоустойчивость.
Будем рады Вашим откликам и резюме!
