IT operation manager
Вам предстоит:
Поддержка реализации задач:
– Поддержка продуктовых, проектных и операционных задач коммерческого блока;
– Сбор и уточнение статуса и сроков готовности задач, уведомление бизнес-заказчиков и стейкхолдеров о статусе готовности задач;
– Распределение задач между исполнителями, повышение приоритетов задач и скорости реализации критичных задач;
– Координация между бизнесом, продуктом, ИТ в рамках зон ответственности по задачам, оперативное определение конкретных ответственных за выполнение задачи;
– Эскалация задач;
– Поддержка новых сотрудников и участников проектов при погружении в продукты и проекты.
Управление доступами и инфраструктурой:
– Ускорение предоставления доступов (учетные записи, уровни доступов) к системам и ресурсам для выполнения целей коммерческого блока и реализации продуктовых и проектных задач;
– Организация процесса запроса, согласования и выдачи доступов к системам и ресурсам;
– Контроль своевременного предоставления и отзыва доступов в соответствии с политиками безопасности;
– Взаимодействие с IT-службами по вопросам настройки, обновления и устранения неполадок;
– Мониторинг состояния систем (например, АТС, CRM) и оперативное реагирование на инциденты;
– Информирование стейкхолдеров, бизнес-заказчиков, продукта, ИТ о проблемах и ошибках продуктов и систем.
Коммуникации и координация:
– Организация и поддержание эффективного обмена информацией между коммерческим блоком, продуктом и ИТ в рамках задач;
– Быстрое определение ответственных за реализацию задачи и налаживание контакта между ними;
– Ведение актуального списка контактных лиц ключевых специалистов от коммерческого блока, продукта и ИТ;
– Передача и координация оперативных задач между коммерческим блоком, продуктом и ИТ.
Работа с новыми проектами и продуктами:
– Подготовка верхнеуровневого плана задач для запуска нового проекта или продукта;
– Верхнеуровневая оценка необходимых ресурсов, предварительный расчет бюджета и сроков;
– Определение наличия команды для реализации продукта и проекта, необходимости вывода новой команды, включая базовый состав ролей и количество членов команды.
Контроль и отчетность:
– Контроль выполнения задач и сроков на операционном уровне;
– Регулярное информирование руководителя и стейкхолдеров о статусе решения задач;
– Подготовка кратких сводных отчетов по выполнению оперативных задач и инцидентов.
Наши ожидания:
Опыт и образование:
– 3+ года работы на позициях Technical Project Manager, Project Manager, Technical Key Account Manager или в области IT-координации, технического сопровождения или администрирования систем;
– Опыт ведения протоколов, контроля исполнения задач, управления коммуникациями;
– Высшее образование (предпочтительно менеджмент, бизнес-администрирование, ИТ или смежные направления).
Знания и навыки:
– Навыки администрирования систем и сервисов (CRM, АТС, корпоративные сервисы);
– Опыт работы с системами управления задачами (Jira, Confluence);
– Умение анализировать инциденты и уведомлять о них понятным бизнесу языком;
– Владение инструментами для визуализации и совместной работы: Google Docs/Sheets, Miro, draw.io;
– Понимание базовой терминологии development и продаж (CRM, лид, сделка, воронка продаж, KPI, конверсия и др.);
– Навыки подготовки аналитической и отчетной документации;
– Опыт приоритизации задач – обязательно, знание методик приоритизации (RICE, ICE, MoSCoW и др.) – будет преимуществом;
– Понимание сетевой инфраструктуры и принципов безопасности – будет преимуществом;
– Опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Data Studio) - будет преимуществом.
В Dogma Вас ждут:
– Работа в крупном строительном холдинге федерального уровня;
– Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска);
– Гибкость в выборе формата работы (full time, гибридный);
– График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
– Корпоративная программа лояльности для сотрудников Best Benefits – скидки от партнёров;
– Скидки для сотрудников на приобретение недвижимости компании от 4% до 7%;
– Всё для эффективной и качественной работы: профессиональная техника, мобильный телефон и корпоративная сотовая связь;
– Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение);
– Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия;
– Корпоративные тренировки по волейболу и футболу;
– Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы;
– Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой;
– Место работы: г. Краснодар, ул.Красных Партизан 531 - гибрид.