Чем предстоит заниматься:
– Контролировать качество процессов обслуживания и продаж;
– Анализировать процессы обслуживания в каналах продаж (анализ причин обращений клиентов, анализ оттока);
– Выполнять запросы, связанные с оценкой процессов обслуживания;
– Осуществлять прослушку диалогов;
– Формировать отчетность по итогам проведенной работы;
– Разрабатывать мероприятия по итогу проведенных анализов на улучшение KPI показателей и процессов обслуживания.
Что мы от вас ждем:
– Опыт в телеком-компании обязателен;
– Опыт работы на 1 линии технической поддержки/отделе сохранения клиентов/претензионном отделе будет вашим преимуществом;
– Высшее образование;
– Опытный пользователь стандартных офисных приложений (пакет MS Office/Мой офис);
– Инициативность, внимательность и самостоятельность, развитые аналитические способности;
Что мы предлагаем:
– Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
– Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные премии;
– Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00;
– Офис по адресу ул. Подлипаева, 1, где есть все необходимое для комфортной работы;
– Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
– Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, рождение ребенка);
– Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
– Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.