Обязанности:
– Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов по всем каналам: телефон, сайт, электронная почта, онлайн-чаты;
– Анализ показателей работы, внедрение новых стандартов и инструментов для повышения эффективности;
– Обратная связь с клиентами, решение нестандартных ситуаций, поддержка лояльности;
– Быстрое освоение информации о продуктах и проектах компании для качественного обслуживания клиентов;
– Организация и контроль работы call-центра: распределение задач, постановка целей, мотивация и развитие операторов.
Требования:
– Высшее профессиональное образование;
– Опыт организации и управления командой call-центра от 2-х лет;
– Отличные коммуникативные навыки, умение вдохновлять и обучать сотрудников;
– Знание современных CRM-систем и инструментов контроля качества обслуживания;
– Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности;
– Уверенный пользователь ПК.
Условия:
– Оформление согласно ТК РФ;
– Комфортные условия труда;
– Обучение и развитие в Компании (сертификационные курсы, дополнительное обучение по специальности);
– Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов семьи;
– Удобное месторасположение клиники.