Чем предстоит заниматься:
– Руководство, организация и координация работы клиентского направления (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара);
– Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета;
– Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете);
– Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов;
– Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания);
– Работа с командой: подбор, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов.
Что мы ожидаем:
– Опыт стратегического планирования и управления командой;
– Системное и предпринимательское мышление, высокий уровень менеджерских навыков, готовность решать нестандартные задачи;
– Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса в сферах с высокой интенсивностью обслуживания клиентов с ориентацией на качественный и клиентоцентричный сервис
– Опыт работы в обслуживании покупателей и работы с ККМ.
Работа у нас – это:
– Официальное трудоустройство, фиксированный оклад с 1-го дня работы и отсутствие штрафов;
– График работы 5/2 (по 8 часов чередующиеся утро/день/вечер, магазин работает для покупателей с 7:00-23:00), скользящие парные выходные пят/суб или вс/пн;
-фиксированный оклад (по результатам собеседования);
- компенсация питания 6000 руб/мес;
Возможность получения премий (по положению о премировании):
- ежемесячная премия до 5% от оклада;
- квартальная премия до 25% от квартального дохода;
– Двойная оплата праздничных и выходных дней, доплата за сверхурочную работу;
– Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
– Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
– Возможность участвовать в социальных и экологических проектах;
– Расширенный социальный пакет:
– ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;
– Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров;
– Материальная помощь в трудных ситуациях;
– Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);
– Уютная столовая, кафе для сотрудников;
– Стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
– Корпоративный транспорт утренняя/вечерняя развозка от Зеленодольска, Осиново, Горьковского ш., Парка Победы.
– С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.