«Мама Жанна» — динамично развивающаяся розничная сеть магазинов в 6 городах России. Мы ценим наших сотрудников и клиентов, постоянно расширяемся и ищем в команду ответственного специалиста по технической поддержке.
Обязанности:
– Оказание первой линии технической поддержки сотрудников компании (магазины, офис) по вопросам работы ПК, ПО и торгового оборудования.
– Консультирование и обучение пользователей по работе с 1С, кассовым ПО, ККТ, сканерами штрихкодов, принтерами чеков и этикеток, весами, ТСД, эквайринговыми терминалами.
– Оперативное устранение неисправностей: диагностика, локализация и решение проблем (удалённо и с выездом при необходимости).
– Приём и фиксация заявок, контроль сроков их выполнения, расстановка приоритетов.
– Помощь в выборе и настройке программного обеспечения, необходимого для работы розничной сети.
– Взаимодействие с сотрудниками структурных подразделений и магазинов для решения технических вопросов.
– Поддержка работоспособности кассовых узлов, включая настройку Wi-Fi роутеров, USB-модемов и периферии.
– Консультирование по телефону по замене картриджей, устранению замятия бумаги в принтерах и МФУ.
Требования:
– Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года.
– Практический опыт работы с 1С (желательно 1С:УНФ, кассовое ПО на базе 1С).
– Понимание принципов работы кассового рабочего места, ККТ и торгового оборудования.
– Уверенное владение Windows, базовыми настройками ПК, MS Office.
– Знание устройства ПК и периферии, умение настраивать Wi-Fi роутеры и USB-модемы.
– Навык самостоятельной первичной диагностики неисправностей.
– Умение работать с большим потоком обращений и расставлять приоритеты.
– Грамотная речь, ясное изложение мыслей, конструктивное взаимодействие с людьми.
Условия:
– График работы 2/2.
– Возможность работать удалённо или в офисе.
– Оформление по ТК РФ.
– Обучение на старте и поддержка наставника.
– Дружная команда и возможности для профессионального роста.