ГК «Барс Авто» — стабильная федеральная компания с более чем 20-летней историей в автомобильной сфере.
Мы развиваем дилерские центры, внедряем современные стандарты обслуживания и создаём условия, где клиенты получают высокий уровень сервиса, а сотрудники — возможности для профессионального роста.
В связи с развитием направления мы ищем руководителя сервисного центра, который сможет эффективно управлять командой, выстраивать процессы и обеспечивать выполнение ключевых показателей сервиса.
Мы ищем:
Амбициозного руководителя, способного системно выстроить работу уже существующей команды, усилить дисциплину и эффективность процессов, развить сервис до уровня эталонного клиентского опыта.
Обязанности:
– Организация и управление операционной деятельностью сервисного центра официального дилера;
– Планирование загрузки сервиса и обеспечение выполнения ключевых показателей (выручка, нормо-часы, KPI);
– Управление персоналом сервисного центра: подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников;
– Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов бренда;
– Контроль правильности оформления заказ-нарядов и сервисной документации;
– Организация и контроль гарантийной работы, взаимодействие с дистрибьютором;
– Контроль дебиторской задолженности и финансовых показателей подразделения;
– Работа с клиентскими претензиями и повышение уровня удовлетворенности клиентов;
– ∙Контроль склада запасных частей, оборачиваемости и ценообразования;
∙Подготовка регулярной отчетности по результатам работы сервиса и участие в аудиторских проверках дистрибьютора
Требования:
– Опыт работы руководителем сервисного подразделения у официального дилера от 3 лет;
–
Знание процессов сервисного обслуживания (ТО, диагностика, гарантийный и постгарантийный ремонт);
– Опыт управления командой и построения эффективных процессов работы сервиса;
– Знание стандартов работы дилерских центров и взаимодействия с дистрибьюторами;
– Навыки работы с финансовыми показателями подразделения (план/факт, KPI, рентабельность);
– Умение работать с клиентскими претензиями и конфликтными ситуациями;
Уверенный пользователь ПК (1С, CRM, Excel, дилерские порталы).
Мы предлагаем:
– Официальное трудоустройство по ТК РФ;
– Конкурентную заработную плату (оклад + бонус без ограничений);
– Работу в крупной, стабильной компании с профессиональной командой;
– Возможность самостоятельно выстраивать систему сервиса и внедрять улучшения;
– Обучение и карьерный рост;
– График работы: 5/2, с 8:00 до 18:00.
Почему «Барс Авто»:
– Официальное трудоустройство по ТК РФ;
– Конкурентную заработную плату (оклад + бонусная часть);
– Работу в стабильной федеральной компании;
– Возможность профессионального развития и обучения у дистрибьютора;
– Работу с перспективным брендом;
– График работы 5/2.