Обязанности:
– Приём и обслуживание клиентов: консультирование по вопросам управления многоквартирными домами (МКД), обработка обращений и заявок, в т.ч. через мобильное приложение «Мажордом»; предоставление решений и рекомендаций.
– Коммуникации: постоянный контакт с собственниками, организация общих собраний собственников в онлайн/офлайн-формате; подготовка и публикация информации о принятых решениях.
– Встречи жителей: подготовка и проведение встреч советов МКД и инициативных групп (онлайн и офлайн).
– Документы и отчёты: подготовка отчётов по клиентскому сервису; ведение базы данных жильцов и документации по объектам; регистрация входящей/исходящей корреспонденции.
– Взаимодействие с РСО и иными организациями: подготовка и направление реестров собственников, решений о прямых договорах и др. документов по запросам.
– Договоры управления: подготовка, заключение и сопровождение.
– Консультации по начислениям: приём/консультирование по телефону и при личном обращении
Требования:
– Опыт работы в УК/ТСЖ/ЖКС/сервисной компании или клиентском сервисе — будет преимуществом.
– Понимание процессов управления МКД; знание жилищного законодательства и нормативно-правовых актов — как преимущество.
– Уверенное владение ПК: офисные программы (Microsoft Office/аналог), базовые CRM/учётные системы; готовность освоить «Мажордом»
– Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, аккуратность в документообороте.
– Коммуникация , решение конфликтов, организация, знание услуг.
– Работа с отзывами и метриками сервиса, поиск зон улучшения.
Условия:
– Социальный пакет и бонусы:
– 28 дней оплачиваемого отпуска;
– Рабочий ноутбук/техника;
– Пакет ДМС со стоматологией — после успешного прохождения испытательного срока;
– Оплата обучения и повышения квалификации за счет компании;
– Компенсация занятий спортом и иностранными языками;
– Корпоративный маркетплейс с собственной внутренней валютой;
– Скидка на приобретение квартиры от Железно;
– Корпоративная мобильная связь.
– График 5*2 с 9:00 до 18:00.