Мы — ООО “УЦС”: динамично развивающаяся компания в сфере сертификации, разрешительной документации. Мы занимаемся оформлением разрешительной документации с 2002 года. В нашем штате работает более 30 человек. В наш состав входит аккредитованный орган по сертификации и аккредитованная лаборатория по поверке средств измерений. И мы открываем набор на вакансию диспетчера.
Вы — «главный на связи» и организатор бесперебойного движения. Диспетчер с большой буквы. Мы ищем ответственного диспетчера, который станет ключевым звеном в нашей цепи. Если Вы готовы стать мозгом и сердцем наших операций, обеспечивая связь между теми (физические лица), кому нужны наши услуги по поверке газовых счетчиков, и теми, кто это делает (техники по поверке), — будем рады видеть Вас в своей команде.
Суть работы заключается в том, чтобы составлять и контролировать организацию графика работы техников по поверке и согласовывать их выезд с заказчиком.
Мы предоставляем: комфортное рабочее место, современную CRM-систему, понятную базу знаний для быстрого старта, поддержку коллег и руководства, возможность влиять на свой доход.
Сразу ответим на самые распространенные вопросы:
1. В чем заключается работа?Ежедневно вы работаете в системе, где видите поток новых заказов. Ваш рабочий день — это управление этим потоком:
– Отдел продаж: передаёт Вам заказ, (ФИО, номер телефона, адрес, дату записи)
– Вы: фиксируете заказ в программе для составления графика и маршрута поверок, чтобы в день выезда техника было нужное количество заявок
– Техник по поверке: выполняет заказы в определённую дату и по определённому маршруту
2. Нужно ли что-то кому-то «впаривать» и продавать?Нет. Ваша задача — это поддержание уже организованной системы между нами (исполнителями) и нашими клиентами.
3. Сколько нужно будет общаться?Постоянно. Это ключевой навык. Вы будете согласовывать, а иногда и пересогласовывать с клиентами выезд мастера.
Обязанности:
– Прием входящих и совершение исходящих звонков, сообщений в мессенджерах и чатах, обработка заявок из CRM/специализированного ПО;
– Ведение и учёт документации;
– Информирование клиентов о дате проведения поверки;
– Коммуникация с отделом продаж, техниками по поверке и клиентами;
– Оперативное реагирование на внештатные ситуации (сломалась машина, заболел техник и пр.), и реорганизация дат и маршрутов;
– Взаимодействие со смежными службами (техподдержка, гос.службами) для решения сложных вопросов;
– Ведение отчетности по выполненным заказам, фиксация всех изменений и событий в CRM;
– Работа с офисной техникой.
Требования:
– Опыт работы диспетчером, оператором call-центра, логистом или администратором;
– Грамотная устная и письменная речь, умение четко и понятно формулировать мысли;
– Усидчивость: умение продолжительное время совершать монотонную работу;
– Многозадачность: способность одновременно отвечать на звонки, писать в чат и решать другие рабочие задачи;
– Умение быстро принимать решения в условиях ограниченного времени;
– Коммуникабельность, эмпатия, вежливость и доброжелательность, умение работать в команде, позитивный настрой;
– Уверенный пользователь ПК и офисных программ, навыки быстрого ввода информации. Умение работать с CRM, навигаторами (2ГИС, Яндекс.Карты), мессенджерами (Telegram, VK);
– Внимательность, ответственность, пунктуальность, честность.
Условия работы:
– Работа в дружном и активном коллективе, где ценят вклад каждого.
– График работы: обсуждаем (5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00).
– Оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц.
– Полное обучение с нуля: база знаний, поддержка наставника и коллег на период адаптации.
– Комфортабельный офис.
– Кофе, чай.
– Современная техника и ПО для работы, выделенная гарнитура.
– Корпоративы, уютная и дружеская атмосфера.
Готовы стать связующим звеном, от которого зависит успех всего процесса?Жмите кнопку «Откликнуться»! Мы обязательно с вами свяжемся и пригласим на встречу, чтобы познакомиться поближе.