Руководитель отдела по работе с клиентами
Компания СОМАТО – крупная аварийно-эксплуатационная компания по обслуживанию объектов жилого и нежилого фонда со штатом опытных специалистов, современным оборудованием и собственной материальной базой.
С 2010 года нам доверяют обслуживание своих объектов Управляющие компании, Товарищества собственников жилья, промышленные площадки, торговые центры в Екатеринбурге, В. Пышме, Березовском, Среднеуральске.
Мы в поиске РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ!
Ваши обязанности
1. Управлять работой с существующей клиентской базой и с новыми заказчиками:
– Разработка формы коммерческого предложения оптимального для заказчика.
– Контроль «перехода» заказчиков по стадиям «Воронки продаж» в 1С.
– Проведение переговоров с заказчиком, собирает информацию о состоянии дел заказчика.
– Контроль состояния дебиторской задолженности, выполнение установленных норматив. Контроль соблюдения регламентов работы с дебиторской задолженностью.
– Организация проведения опросов заказчиков для оценки работы
2. Управление командой и операционное руководство:
– Обучение сотрудников новым бизнес-процессам, новым условиям работы и т.д.
– Постановка задачи и контроль их выполнение.
– Контроль работы менеджеров отдела клиентского сервиса по стадиям «Воронки продаж» в 1С.
3. Работа по бизнес-процессам.
– Разработка бизнес-процессов направленные на улучшение сервиса для клиента.
– Мониторит конкурентов.
– Анализ слабых и сильных сторон компании.
4.Аналитика и отчетность.
– Формирование и контроль выполнения плановых показателей отдела (выручка, количество клиентов)
– Подготовка регулярных аналитических отчетов для руководства (по работе отдела, состоянию портфеля, ДЗ, качеству услуг).
– Анализ причин возникновения просроченной задолженности и разработка мероприятий по их предотвращению.
– Ведение и анализ данных в CRM-системе.
Мы ждем от Вас:
– Опыт управления от 1 года, опыт работы в 1С;
– Лидерские качества, организованность, оптимизм, ответственность;
– Опыт управления персоналом;
– Уверенный пользователь ПК, Word, Excel.
Что мы предлагаем:
– Официальное трудоустройство по ТК РФ, соц. пакет;
– Пятидневная рабочая неделя, график на выбор: 08:30-17:30, (сб, вс - выходной);
– Своевременная заработная плата два раза в месяц 14 и 28 числа;
– Возможность карьерного и профессионального роста;
– Дружный коллектив, регулярные корпоративные мероприятия;
– Расположение офиса: г. Екатеринбург, ул. Стачек, д. 20а
Если ты готов присоединиться к нашей команде и развиваться вместе с нами, то мы ждем Ваш отклик!