Администратор для нас — это лицо и «мозг» салона красоты.
Его основные задачи: работа с клиентами, координация мастеров, продажи и поддержание порядка в заведении.
Обязанности:
-Встреча гостей: приветствие, помощь с верхней одеждой, предложение чая или кофе.
-Запись на процедуры: прием входящих звонков, ведение онлайн-записи и мессенджеров, консультирование по услугам и их стоимости.
-Расчеты: прием оплаты (наличные, терминал), выдача чеков, работа с кассовой дисциплиной.
-Удержание клиентов: подтверждение записи накануне визита, сбор отзывов после посещения, работа с базой (обзвон «потерянных» клиентов).
-Решение конфликтов: работа с претензиями и жалобами, сглаживание спорных ситуаций с мастерами или качеством услуг
Требования:
1. Профессиональные навыки
-Работа в ПО: Уверенное владение CRM-системами для салонов для записи клиентов и учета визитов.
-Кассовая дисциплина
-Продажи и консультирование: Знание всех услуг салона и прайс-листа, умение предлагать дополнительные процедуры и домашний уход для повышения среднего чека.
-Управление записью: Грамотное планирование рабочего времени мастеров, контроль за плотностью записи и минимизация «окон».
-Телефонный этикет: Владение скриптами общения, умение вежливо отвечать на звонки и записывать клиентов.
2. Личные качества
-Коммуникабельность и доброжелательность: Умение создать комфортную атмосферу, встречать гостей с улыбкой и поддерживать имидж заведения.
-Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и рационально мыслить в конфликтных ситуациях.
-Многозадачность и организованность: Умение одновременно встречать клиента, отвечать на звонок и рассчитывать другого гостя без потери качества обслуживания.
-Ответственность и пунктуальность: Строгое соблюдение графика работы и контроль за порядком в салоне
3. Стандарты внешнего вида
Опрятность: Чистая одежда (часто в деловом стиле), аккуратная прическа и макияж.
Гигиена: Ухоженные руки и ногти (администратор постоянно работает с деньгами и документами на виду у клиента).
4. Дополнительные требования
SMM-навыки: Ведение профиля салона в социальных сетях, создание «сторис» и ответов на комментарии.
Хозяйственный контроль: Заказ расходных материалов, контроль работы клининга и обеспечение наличия чая/кофе для гостей.
Условия:
График: 2/2 или 3/3 с 9:00 до 21:00
Оплата: Оклад (за выход) + % от общей выручки салона или выполнения KPI по записи.
Бонусы: Скидки на услуги салона для сотрудников, обучение за счет компании (скрипты, сервис, продажи).
Рабочее место: Оборудованная стойка ресепшн, доступ к телефонии и интернету.