Руководитель клиентской группы
ЭР-Телеком Холдинг - ведущая российская телекоммуникационная и инфраструктурная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного интернета вещей (IoT).Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками: «ЭР-Телеком Холдинг», «Дом.ру», «Дом.ру Бизнес», «Акадо» и др.
Вдохновляй, анализируй, развивай: стань лидером клиентской группы Южного Урала!
Ты умеешь видеть за цифрами людей, а за задачами — возможности? Хочешь влиять на развитие клиентского сервиса в одном из крупнейших телеком-холдингов страны? Тогда эта вакансия для тебя!
Твои задачи:
– Руководство командой клиентских менеджеров: развитие, поддержка, мотивация;
– Аналитика клиентских, технических и финансовых показателей филиала, поиск точек роста;
– Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c);
– Контроль финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность);
– Разработка и внедрение мероприятий по повышению лояльности и удержанию клиентов;
– Управление оттоком: проактивная работа с причинами ухода клиентов;
– Организация контроля качества работы смежных подразделений и контактного центра;
– Внедрение инициатив по улучшению финансовых результатов филиала.
Что важно для успеха:
– Опыт управления командой менеджеров;
– Навыки аналитики и работы с показателями эффективности;
– Умение разрабатывать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта;
– Системный подход к организации процессов и контролю качества;
– Готовность брать ответственность за результат и вдохновлять команду.
Условия и преимущества:
– Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата;
– График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00;
– Работа в офисе в команде профессионалов;
– Возможности для развития и карьерного роста внутри крупного федерального холдинга;
– Корпоративные программы обучения и поддержки;
– Корпоративные скидки на наши услуги для себя;
– ДМС.