Цель должности: Обеспечение эффективной работы отдела телефонного информирования, техническое сопровождение деятельности, повышение качества обслуживания граждан и организаций, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, решение сложных/претензионных ситуаций.
Обязанности:
• Организация и контроль работы операторов отдела телефонного информирования.
• Разработка предложений по улучшению качества работы отдела.
• Решение сложных и конфликтных ситуаций.
• Подготовка отчетов о работе отдела (табель, график, отчеты по KPI)
• Контроль за соблюдением трудовой дисциплины сотрудниками отдела.
Особые требования:
• Готовность к работе в условиях многозадачности.
• Умение работать с большим объемом информации.
Требования:
1. Образование и опыт работы:
• Образование: Высшее (предпочтительно в сфере управления, техническое образование в области связи, информационных технологий или близкой к ним).
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (Call-центр, МФЦ, государственные и муниципальные учреждения, телекоммуникационные кампании и т.п.) не менее 1 года.
• Опыт работы на руководящей должности (ведущий специалист, руководитель группы, супервизор) не менее 1 года.
• Опыт работы в государственных (муниципальных) учреждениях приветствуется.
2. Знания и навыки:
• Знания:
• Стандарты обслуживания клиентов.
• Принципы работы Call-центров приветствуется.
• Основы делопроизводства.
• Правила деловой этики и ведения телефонных переговоров.
• Знание основ информационных технологий (работа с базами данных, CRM-системы, офисные программы) приветствуется.
– Обслуживание и техническая поддержка: наблюдение за состоянием сетей, а также реакция на возникающие проблемы и неполадки.
– Оптимизация производительности: анализ и оптимизация работы сетей связи, чтобы обеспечить максимальную пропускную способность, минимальную задержку и надежную передачу данных.
• Навыки:
– Мониторинг и анализ: мониторинг работы сетей связи, анализ статистики использования ресурсов и трафика, чтобы выявлять потенциальные проблемы и планировать оптимизации.
• Организация работы отдела (планирование, координация, контроль).
• Управление персоналом (мотивация, обучение, оценка).
• Ведение телефонных переговоров (грамотная речь, умение убеждать, разрешение конфликтных ситуаций).
• Работа с большими объемами информации.
• Анализ данных и составление отчетов.
• Оперативное принятие решений в сложных ситуациях.
• Работа в команде.
• Пользователь ПК (уверенный пользователь MS Office, знание специализированных программ приветствуется).
3. Личностные качества:
– Технический склад ума: техническое мышление, способность разбираться в сложных системах и анализировать технические данные.
– Интерес к технологиям: Так как технологии в области связи постоянно развиваются, профессионалам этой области важно следить за новыми тенденциями и технологическими изменениями.
– Проблемно-ориентированный подход: решение сложные технических проблем и поиск эффективных решений.
– Аналитические навыки: Способность анализа данных и понимание принципов работы технических систем являются ключевыми для успешной работы в этой профессии.
– Интерес к инновациям: Сфера связи подразумевает постоянное внедрение новых технологий, поэтому людям с интересом к инновациям и желанием развиваться в сфере технических новшеств эта профессия может быть особенно привлекательной.
• Коммуникабельность: Умение находить общий язык с людьми, грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность: Готовность брать на себя ответственность за результаты работы отдела.
• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и работоспособность в сложных ситуациях.
• Организованность: Умение планировать свою работу и работу подчиненных.
• Внимательность к деталям: Аккуратность и точность при работе с информацией.
• Ориентация на результат: Стремление к достижению поставленных целей.
• Лидерские качества: Способность мотивировать и вести за собой команду.
Условия:
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Полный социальный пакет. ЗП на руки от 54 000.
• Возможности для профессионального роста и развития.