.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Прошу руководство обратить внимание на отдел «Грация» колготки, нижнее белье. Были постоянными клиентами.
Сервис и умереннее нормально решать проблемы отсутствует. Сотрудница ошиблась с цветом колготок, я пришла обменять, в ответ руками развели и ещё в добавок сказали -«Смотреть нужно, что берете, вечером ко мне пришли» «Уже время прошло столько, Вы бы ещё позже пришли!» объяснив, что из-за работы не получалось раньше приехать, там был нервный смех в ответ. Покупка была днем 21.12, приехала 25.12.
Попросив дать контакт администратора или руководителя данного отдела , ответ был «с чего Я вам буду,что то давать, ничего не дам,идите!» Настояв, сотрудница побежала в другой отдел и спросив совета, решила просто меня отпустить. Снова настояла дать контакт либо связаться сейчас с руководителем был ответ «Руководство в Тайланде отдыхает».
Глаза испуганные и нервный смех.
Спасибо, хочется сказать сотруднице которая была с другого отдела и подсказала, что можно сделать, там конечно было полное не понимая, что коллега говорит и объясняет. Но вроде разобрались.
Прошу научить отрабатывать возвращения без нервов,закрытых слов и призрение, что Я виновата. Обязательно разместить стенд с информацией, где можно оставить отзыв и помощь в решении недопониманий. Читать целикомОбычно я не оставляю отзывы,в таком негативном ключе-впервые.В этом отделе полностью отсутствует клиентоориентированность. Очень грубая продавец-консультант,сразу сказала,что маленьких размеров белья в отделе нет (на бедра 90)...И я бы развернулась и ушла,но у меня подарочный сертификат в этот отдел..Продавец не разрешила примерить белье,как в других магазинах,предложила несколько вариантов,уверив,что размер подойдёт,приобрела несколько единиц товара,однако примерив дома,поняла,что белье мне ооочень мало....Связалась с консультантом по телефону,объяснила ситуацию,что чеки сохранила,товарный вид,этикетки,всё в идеальном состоянии...Попросила обменять на что угодно,подходящего размера...На что мне сухо ответили, что товар невозвратный и положили трубку!На сообщение моё не оветили...Сама работаю в сфере продаж и мне не безразлична репутация организации,где я работаю...Входим в положение и ищем пути решения.В любом случае, просто положить трубку-это верх наглости.Никому не советую даже заходить в этот отдел,испортите себе настроение,как минимум. Читать целиком