Менеджер отдела продаж
О компании
"Цифровая стоматология" - современная клиника в Анапе, где технологии и сервис работают на результат. Мы объединяем цифровые решения, экспертных врачей и высокий уровень сервиса, чтобы пациенты получали лечение комфортно, точно и с предсказуемым результатом.
Команда клиники растет, и сейчас мы усиливаем направление клиентского сервиса - ищем менеджера отдела продаж который стонет первым голосом нашей клиники и поможет пациентам сделать первый шаг к здоровой улыбке.
Кого мы ищем
Ты умеешь общаться с людьми и искренне хочешь помогать - не просто отвечать на звонки, а превращать диалог в доверие. Тебе важно быть частью команды, где качество важнее количества, а сервис - не формальность.
Ты внимателен к деталям, умеешь держать фокус и сохранять позитив даже в динамичном потоке звонков и заявок.
Главная задача и конечный результат
Твоя ключевая цель - максимум обращений превращать в записи на прием. Результат твоей работы - записанный и пришедший пациент, довольный качеством общения и сервисом клиники.
Чем вам предстоит заниматься:
Прием и обработка заявок:
Получение входящих заявок на процедуры
Предоставление пациентам подробной информации о доступных процедурах, ценах, акциях и условиях проведения.
Ответы на вопросы клиентов о технологиях, противопоказаниях, эффективности процедур ,как территориально найти наши клиники и других аспектах.
Запись на приемы:
Осуществление записи пациентов на прием в удобное для них время, учитывая расписание специалистов и наличие оборудования.
Обеспечение удобства и качественного обслуживания пациентов при записи.
Работа с CRM-системой:
Использование CRM-системы для учета и обработки записей.
Ведение базы данных пациентов и истории их посещений.
Мероприятия по удержанию пациентов:
Работа по увеличению лояльности и удержанию клиентской базы.
Работа с возражениями и преодоление возможных препятствий для успешной записи пациента.
Следование стандартам обслуживания:
Соблюдение установленных стандартов обслуживания пациентов и поддержание высокого уровня сервиса.
Отчетность:
Подготовка отчетов о проделанной работе, эффективности привлечения пациентов и других ключевых показателях.
Взаимодействие с другими отделами:
Связь с маркетинговым отделом для анализа эффективности рекламных кампаний и с управлением персоналом для согласования графика специалистов.
Обратная связь:
Сбор обратной связи от клиентов и передача ее соответствующим отделам для улучшения качества обслуживания.
Решение конфликтных ситуаций и обработка жалоб со стороны клиентов.
Взаимодействие с руководством по улучшению сервиса.
Требования к кандидату:
Опыт работы:
Опыт работы в области продаж, предпочтительно в сфере красоты и здоровья.
Навыки и знания:
Отличные коммуникативные и навыки презентации для эффективного взаимодействия с пациентами и коллегами.
Знание и опыт в обработке входящих заявок, ведении переговоров и успешной продаже услуг.
Понимание предлагаемых клиникой услуг.
Способность достигать поставленных целей по числу продаж и обслуживанию пациентов.
Опыт работы с программами для учета и обработки клиентской информации, CRM-системами.
Знание и практический опыт в активных продажах, умение влиять на решения клиентов.
Высокая степень клиентоориентированности и умение создавать положительное впечатление.
Мы предлагаем:
* Работу в компании - лидере рынка;
* Конкурентную заработную плату (уровень определяется по результатам собеседования с успешным кандидатом);
* Возможность проявить свои профессиональные навыки и инициативу;
Условия
– Город: Анапа
– Формат: работа в офисе клиники
– График сменный 2/2
– Официальное оформление по ТК РФ
– Гибкое руководство
– Заработная плата: фикс+премия по результатам KPI (звонки, конверсия, качество)
– Современная команда, стабильность, реальные перспективы роста
Если тебе близок сервис, в котором важна забота о людях и точность в каждой детали - присоединяйся к "Цифровой стоматологии".
Важно: откликаемся только на резюме с фото!
Для оперативной коммуникации, напишите нам в чат сопроводительное письмо и ваше резюме будет в приоритете для рассмотрения.