Администратор гостиницы
администратор. График гибкий .работа три раза в неделю , ночь /два выходных/ ночь/ два выходных / суткиДолжностная инструкция и обязанности администратора гостиницы1. Общие положения1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов и подчиняется директору гостиницы, назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.1.2. Для работы администратором гостиницы нужно:• среднее общее образование;1.3. Администратор гостиницы должен знать:• нормативные правовые акты РФ, регулирующие гостиничную деятельность, трудовое законодательство РФ в объеме, нужном для исполнения обязанностей;• правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах (далее — гость, гости);• правила проведения наличных и безналичных расчетов с гостями;• правила хранения и выдачи багажа гостей;• правила бронирования номеров;• правила культуры и этикета обслуживания;• основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;• правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей.1.4. Администратор гостиницы должен уметь:• обрабатывать информацию о гостях с использованием специализированных программ;• представлять информацию о службах или услугах гостиницы, о городе, в котором она расположена;• оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации;• оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя;• распределять и координировать работу между сотрудниками службы приема и размещения;• составлять отчеты о работе службы приема и размещения;• хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиницы.2. Трудовые функции2.1. Встреча, размещение и регистрация гостей.2.2. Работа с системой бронирования номеров, кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт.3. Должностные обязанности3.1. Администратор гостиницы обязан:• консультировать гостей по возникающим вопросам;• принимать и распределять входящие звонки и документацию;• координировать внутренние службы гостиницы;• контролировать состояние номеров перед заселением и после выселения гостей;• работать с просьбами и жалобами гостей;• составлять итоговые отчеты за смену.Обязанности: