Администратор-менеджер
Основные обязанности:
1. Работа с клиентами и продажи (Лицо студии):
· Первичный прием, консультация и знакомство новых гостей с философией и услугами «Дома Тела».
· Продажа абонементов, разовых посещений и дополнительных услуг.
· Ведение базы клиентов, работа с CRM-системой.
· Прием звонков, обработка сообщений в мессенджерах и соцсетях, ответы на email.
· Регистрация клиентов на занятия, решение вопросов по расписанию и абонементам.
· Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, забота о лояльности гостей.
2. Операционное управление студией:
· Контроль и оптимизация ежедневного расписания занятий.
· Координация работы тренеров и инструкторов (оповещение о заменах, загрузке, открытии/закрытии классов).
· Подготовка залов к занятиям (контроль чистоты, наличие инвентаря, создание атмосферы — музыка, свет, ароматы).
· Контроль состояния оборудования и инвентаря, организация своевременного обслуживания и закупок.
· Прием и учет платежей, сверка кассы, подготовка ежедневной отчетности.
3. Административно-хозяйственные задачи:
· Заказ воды, чая, хозяйственных и расходных материалов.
· Контроль чистоты и порядка во всех зонах студии (ресепшен, залы, раздевалки, душевые).
· Взаимодействие с уборщицами, техниками и другими подрядчиками.
4. Управление командой (в зависимости от структуры):
· Обучение и адаптация нового персонала (администраторов).
· Мониторинг качества сервиса и работы команды.
5. Маркетинг и аналитика:
· Участие в продвижении: ведение аккаунтов в соцсетях (сторис, ответы на комментарии), помощь в организации мероприятий студии.
· Сбор обратной связи от клиентов и ее анализ.
· Подготовка предложений по улучшению сервиса и увеличению продаж.
Мы ждем от кандидата:
· Опыт работы в сфере гостеприимства, fitness, wellness или розничных продажах от 1 года.
· Обязательно: отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, доброжелательность и стрессоустойчивость.
· Готовность работать в гибком графике (утро/вечер) по графику 5/2.
· Умение работать в команде и брать на себя ответственность.
· Пользователь ПК (Google Docs, Word, Excel, желательно — CRM, Instagram, Telegram).
· Большим плюсом будет: личный интерес к йоге, фитнесу и осознанному образу жизни.
Мы предлагаем:
· Работу в красивом пространстве с Inspiring-атмосферой.
· Возможность бесплатно посещать занятия в студии.
· Оформление по ГПХ.
· Конкурентную заработную плату (оклад + % от продаж), обсуждается по итогам собеседования.
· Скидки на услуги студии для друзей и близких.
· Команду единомышленников и поддержку основателей.