Обязанности:
– Прием, регистрация, классификация обращений в системе учета заявок
– Консультирование работников Авиакомпании по техническим вопросам
– Устранение базовых неисправностей (настройка ПО, переустановка драйверов, подключение периферии)
– Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки
– Обработка или выполнение запросов согласно SLA
– Обеспечение поддержки работников Авиакомпании в выходные и праздничные дни (согласно графику работы)
– Выполнение письменных и устных указаний Руководителя
– Наполнение базы знаний
Требования:
– Среднее профессиональное образование
– Опыт работы от 1 до 3 лет
– Навыки корректного общения по телефону, умение вести диалог
– Объяснение особенностей работы ПК и прикладных программ простым пользовательским языком
– Умение коммуницировать с коллегами
– Знание ПК, линейки Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователя
– Знание базовых прикладных программ (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами)
– Понимание работы печатающих устройств
– Пунктуальность, ответственность, внимательность, опрятность
Условия:
– Офис в г. Жуковский, ул. Туполева, д. 26
– График работы: сменный по 12 часов. 2 дня в день, 2 дня в ночь, 3 выходных
– Оформление по ТК РФ, социальный пакет, включающий оплачиваемый отпуск, оплату больничных листов в соответствии с действующим законодательством
– ДМС со стоматологией
– Испытательный срок 3 месяца
– Корпоративная столовая (будние дни) – скидки 44 % для сотрудников
– Специальные тарифы на авиабилеты для сотрудников