Операционный управляющий студии танцев Bamboo в Зеленограде
Обязанности
— Полное погружение в работу школы, описание и упорядочивание всех процессов
— Контроль работы администраторов, тренеров и обслуживающего персонала
— Поддержание здоровой, рабочей атмосферы в коллективе
— Контроль клиентского сервиса и общего впечатления клиентов от школы
— Сбор и анализ обратной связи, работа с отзывами и претензиями
— Контроль обработки клиентской базы
— Прослушивание звонков администраторов и менеджеров, контроль качества общения и продаж
— Участие в улучшении скриптов и клиентских коммуникаций
— Поиск партнёрств и новых каналов привлечения клиентов
— Инициатива по продвижению школы совместно с собственниками
— Контроль технического состояния помещений и оборудования, организация ремонтов
— Ежедневная отчётность по ключевым вопросам
Требования
— Опыт управления операционной деятельностью: студия, сервисный бизнес, школа, фитнес, салон, общепит — не принципиально, важна живая операционка
— Опыт управления персоналом: администраторы, линейные сотрудники, контроль дисциплины и стандартов
— Умение выстраивать и фиксировать процессы, а не держать всё в голове
— Навык контроля качества сервиса и продаж, в том числе через прослушивание звонков и разбор работы сотрудников
— Понимание, как выглядит нормальный клиентский сервис и где он ломается
— Умение работать с обратной связью и конфликтными ситуациями
— Инициативность в поиске партнёрств и идей по привлечению клиентов
— Базовое понимание маркетинга и воронки продаж: от первого контакта до повторных визитов
— Готовность глубоко вникать в бизнес и брать ответственность за результат
— Системность, внимательность к деталям, умение держать несколько задач одновременно
— Уверенное общение, способность быть авторитетом для команды
— Готовность к ежедневной отчётности и регулярным встречам с собственниками
Условия
График по договоренности частично свободный.
Зарплата до вычета налога от 100000 до 130000
На испытательном сроке (1 месяц) 80000
Бесплатное посещение тренировок студии!
Работа в дружном молодом коллективе в приятной атмосфере!