Обязанности:
Обеспечивает процесс регистрации и отправки пассажиров.
Своевременно производит встречу и посадку пассажиров в воздушное судно, правильно заполняет, проставляя личный штамп, и вовремя доставляет на борт ВС необходимую сопроводительную документацию по рейсу, доставляет служебную корреспонденцию на борт ВС и с борта ВС в отдел пассажирских перевозок.
Рационально и эффективно использует предельную коммерческую загрузку воздушных судов.
Контролирует исполнение технологического графика подготовки и послеполетного обслуживания ВС и принимает меры к предупреждению причин несвоевременного выполнения технологических операций, которые могут повлечь за собой задержки отправлений ВС.
Осуществляет организацию в обслуживании пассажиров при задержках рейсов и других сбойных ситуациях, принимает все необходимые в этих случаях меры, предусмотренные приказами, правилами, инструкциями и технологиями Авиакомпании, а также руководящими документами уполномоченных органов в области ГА.
В случае задержки/отмены рейса присутствует в зоне регистрации, оперативно принимает меры по предоставлению информации и обслуживанию пассажиров, в частности:
- выяснение причины задержки и планируемого времени вылета;
- предоставление пассажирам необходимой информации;
- обслуживание пассажиров в соответствии с действующими правилами и принятыми стандартами обслуживания, включая обеспечение напитками и питанием, расселение в гостинице, хранение багажа;
- осуществляет взаимодействие с кассой/кол-центром ПАО «Аэрофлот», контакт-центром АО «Авиакомпания «Аврора», с другими перевозчиками в целях обеспечения обязательств по перевозке пассажиров в случае длительной задержки, учитывая:
• возможности и целесообразности изменения даты и маршрута отправки в ближайшее время другими рейсами Авиакомпании или сторонних авиакомпаний с переоформлением билетов или по передаточному манифесту (FIM) без переоформления билетов;
• минимизацию затрат Авиакомпании;
• необходимость обслуживания пассажиров особых категорий;
• при наличии большого числа трансферных пассажиров на рейсе согласовывает с начальником смены ПДС возможность задержки стыковочных рейсов для ожидания этих пассажиров.
Обеспечивает ведение электронных журналов по предоставлению услуг пассажирам (гостиницы, питание) в сбойных ситуациях.
В установленном порядке обеспечивает четкое взаимодействие ОПП со службами Авиакомпании и сторонними организациями, занятыми в коммерческом обслуживании рейсов, а также обеспечивает информационный обмен, используя имеющиеся средства связи, в том числе и автоматизированные программы.
Контролирует процессы регистрации, посадки пассажиров, встречи рейсов, разгрузки и выдачи багажа обслуживающей компанией на ВВЛ и МВЛ, в том числе правильность оформления сверхнормативного багажа и соблюдения мер безопасности, взимания установленной оплаты за перевозку сверхнормативного багажа в соответствии с установленными правилами, соответствия полетной документации с фактическими данными, контроль всех операций до полного прекращения предполетного и послеполетного обслуживания рейсов (пассажиров).
Требования:
Образование высшее или среднее профессиональное
Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate
Уверенный пользователь ПК
Ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, умение работать с большим объёмом документов
Опыт работы с автоматизированными системами бронирования или регистрации (приветствуется)
Условия:
Официальное трудоустройство
Ежегодный оплачиваемый отпуск
Дополнительные социальные выплаты
Медицинское обеспечение
Негосударственное пенсионное обеспечение.
Санаторно-курортное лечение
Культурно-массовые и спортивно-оздоровительные мероприятия
Льготные и бесплатные авиабилеты работникам и членам их семей