Ключевой менеджер по работе с претензиями
CarPrice — это федеральный сервис по продаже автомобилей с пробегом через онлайн-аукцион. Каждый день в наши салоны обращаются сотни людей, чтобы быстро и безопасно продать авто.
Мы входим в 100 лучших работодателей России по рейтингу HeadHunter и занимаем 4-е место среди IT-компаний среднего размера в рейтинге Хабра.
Чем предстоит заниматься:
– Отработка претензий/рекламаций и отзывов клиентов;
– Работа в CRM системах: Битрикс, BPM, bpium;
– Работа в 1С (заводить штрафы ГИБДД, МАДИ, ФССП);
– Разбирать все поступающие обращения клиентов, проводить разбирательства со смежными отделами. Давать клиентам промежуточные и финальные ответы;
– Прослушка звонков по рекламациям;
– Звонки клиентам по претензиям;
– Мониторить и отрабатывать отзывы в сети интернет;
– Подавать жалобы на удаление отзывов;
– Отработка комментариев в соц.сетях;
– Работа с карточками компании на ресурсах сети интернет;
– Работа в системах мониторинга;
– Выполнение задач руководителя.
Нам важно, чтобы у Вас было:
– Грамотный русский язык (устная и письменная речь);
– Ведение деловой переписки, переговоров и разрешение конфликтов;
– Умение работать в режиме многозадачности;
– Работа в CRM системах и 1С (желательно, но если что - научим);
– Знание excel, word, гугл документы;
– Внимательность, усидчивость, стрессоустойчивость, вежливость, обучаемость;
– Образование не ниже среднего профессионального.
Мы предлагаем:
– Официальное трудоустройство с первого дня и полностью белая зарплата;
– График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 (работа из офиса);
– Оклад+премия до 48 000 руб. на руки при выполнении KPI;
– Комфортный и уютный офис;
– Возможность профессионального роста и развития внутри компании.