Основная задача службы сервиса
Обеспечение высокого уровня качества обслуживания и выстраивание долгосрочных отношений с клиентами Лабмедиа.
Вам предстоит:
– Работать с людьми (до 10 человек): адаптировать, обучать, мотивировать персонал. Контролировать выполнение задач и эффективность работы сотрудников.
– Организовывать процесс поддержки клиентов: разрабатывать и внедрять бизнес-процессы, стандартизировать их, отслеживать соответствие SLA.
– Развивать клиентский сервис: находить и внедрять наиболее подходящие формы взаимодействия с клиентами (технически и организационно).
– Взаимодействовать с другими отделами: продажи (продажа расширенного сервиса и продление подписок), разработка (доработки, новые фичи и устранение ошибок), управление проектами (распределение ресурсов), договорной отдел (регламентация работы службы сервиса, SLA).
Продукты, которые обслуживает служба сервиса
– Платформа для обучения персонала Вовлекай.
– Интеллектуальный конструктор электронных курсов ДелайКурс.
– Цифровые образовательные продукты (курсы, видео, игры).
– Системы, построенные на платформе HCM Websoft.
Требования:
– Опыт работы на руководящей должности, постановка и контроль выполнения задач.
– Опыт работы с системами класса: CRM, HelpDesk, LMS, корпоративный портал.
– Знания принципов разработки программного обеспечения.
– Навыки управления проектами и командами (5-10 человек).
– Коммуникабельность, умение находить общий язык с клиентами и коллегами.
– Аналитический склад ума, способность быстро решать проблемы и предлагать эффективные решения.
– Ответственность, организованность, стрессоустойчивость.
– Желание развиваться в IT-сфере и повышать свою квалификацию.
Что мы предлагаем:
– Работа в офисе организована по всем требованиям законодательства Российской Федерации, и даже лучше!
– Помимо официальных трудовых отношений и "белой" заработной платы, вы получите работу в очень уютном, при этом современном офисе, отличный коллектив профессионалов (молодых и дружных), возможность расти, самовыражаться, не отрываясь от работы. Мы регулярно проводим обучающие мероприятия в различных направлениях и яркие корпоративы.
– Как сотрудник компании, вы получите множество различных плюшек - скидочные программы от компаний-партнеров, возможность заниматься спортом почти на рабочем месте, пить вкуснейший кофе в одном из лучших кафетериев г. Ярославля (прямо в офисе).
– Корпоративная жизнь компании вас не оставит безучастным - походы и поездки, кулинарные поединки, празднование Нового года и другие традиции компании - это все ждет в стенах нашего офиса.