Старший оператор (руководитель) колл-центра
Обязанности:
– Управляет работой операторов колл-центра (графики выходов, учет рабочего времени, контроль текущей деятельности операторов колл-центра).
– Оценивает эффективность работы отдела и каждого оператора в отдельности (прослушивание телефонных разговоров).
– Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности (ежемесячные отчеты по звонкам) и иной рабочей документации.
– Обучает операторов колл-центра.
– Осуществляет консультативную поддержку пациентов/потенциальных пациентов.
– Предоставляет всю нужную информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям клиники.
– Работает с клиентскими жалобами и пожеланиями, и передает их соответствующим специалистам.
– Осуществляет поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом.
– Вводит в базу данных полученную информацию.
– Разрабатывает и внедряет комплекс мероприятий для привлечения дополнительных пациентов.
Требования:
–
Высшее образование
– Стаж работы по специальности не менее 3 лет
– Грамотно поставленная речь,
– Опыт ведения телефонных переговоров,
– Способность к быстрому обучению, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, пунктуальность
– Умение общаться с людьми в стрессовых ситуациях
– Хорошее знание офисных программ (Word, Excel, Internet).
– Организаторские способности
Условия:
– Работа в стабильной крупной Российской Компании;
– Достойная заработная плата;
– Работа на постоянной основе, на территории работодателя;
– Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК;
– Корпоративное обучение и тренинги;
– Возможность профессионального и карьерного роста.