Менеджер заботы учеников
Привет! Мы «Лига Роботов», приятно познакомиться :)
Наша команда ищет смелого и заряженного Менеджера по продажам с огнём в глазах, который станет проводником наших идей, философии, путеводной звездой для ребят к свету знаний!
«Лига Роботов» — международная школа робототехники, программирования и киберспорта. Уже 14 лет мы растем и развиваемся, имея сеть из 350 филиалов в 70 городах России и СНГ. Только в Якутск у нас более 8 площадок!
Продавать наш продукт легко и приятно, потому что мы занимаемся хорошим делом нужным родителям, робототехника - прекрасный инструмент для всестороннего развития интеллекта ребенка.
К тому же, «Лига Роботов» без ложной скромности - лучшая секция по робототехнике в РФ и СНГ. Наши ученики становятся чемпионами мировых соревнований, а также работают в крупных IT-компаниях. В среднем LTV (Lifetime Value) в нашей школе составляет 4 года, а многие родители водят к нам детей и по 8 лет, что говорит о высокой степени доверия и удовлетворенности.
Кратко о ролиВы — проводник нашей философии заботы о каждом ученике и родителе в течение целой выходной смены. Ваша миссия — от приветствия в виртуальном лобби до сбора обратной связи и быстрого решения организационных и технических вопросов.
Основные обязанности- Оперативная коммуникация с родителями и учениками в мессенджерах и чате платформы: ответы на вопросы по расписанию, оплатам, замене занятий и прочим организационным моментам.- Координация с преподавателями: передача замечаний, помощь в модерации сессий, эскалация критических ситуаций.- Сбор обратной связи (короткие опросы, устные отзывы, запись в CRM) и подготовка сменного отчёта: посещаемость, инциденты, технические проблемы, предложения.- Первая онлайн-помощь при несложных инцидентах и оперативное оповещение родителей и руководства при необходимости.
Требования- Опыт в клиентской поддержке, онлайн-модерации, образовании или в аналогичной роли — желателен.- Опыт работы с CRM — плюс.- Стабильный интернет и тихое рабочее место; хорошая гарнитура.- Искренняя эмпатия, отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и желание помогать детям и родителям.- Ответственность, аккуратность и умение быстро приоритизировать задачи.- Готовность работать с Пятницы по Воскресенье смену 09:00–19:00.- Грамотная русская устная и письменная речь.
Условия- График: смена 09:00–19:00 в Пятницу, Субботу и Воскресенье.- Формат: удалённо — рабочее место и техника предоставляет кандидат.- Оплата: фиксированная ставка за смену + бонусы за качество сервиса / по KPI.- Обучение по продукту и внутренняя система поддержки в первые смены.- Скидки на занятия для ближайших родственников сотрудников.