............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

4x4 vrn 

Автосервис
4.2
15 оценок
4.2
15 оценок
Елена Дубинина29 отзывов
Записалась на шиномонтаж на 18 ч, приехала, стоит на монтаже машина, только подняли на домкрат, спрашиваю, сколько мне ждать, я записывалась на 18ч, мастер говорит, ну час-полтора, потом ещё час на переобувку вашей, итого ждать 2-2,5 часа. Я была с двумя детьми. Говорю, а что администратор заявки принимает и с вами связи нет? Перенесла на утро, но утром у меня была запись к врачу задолго до этого, не успела, шиномонтаж перенесла на 17ч. Спросила у администратора, точно меня примут вовремя - по записи, я приеду с ребёнком. Он подтвердил. Приезжаю, мастер делает какие-то колёса, спрашиваю сколько ждать, говорит- час. Спрашиваю: вы издеваетесь, я второй раз по записи не могу попасть на шиномонтаж. Пошла к администратору, поругалась, он говорит: сейчас 20 мин,потом вашу машину возьмут. Хорошо, пошла ждать, прошло 15 мин, 20, 30, иду спрашиваю у мастера, скоро мою машину начнут обслуживать, говорит, что сделал одно колесо (не моё) ещё нужно одно сделать. То есть по факту полчаса я ждала, он делал одно колесо и ещё столько же второе. В итоге ждала час, только в 18 ч приступили к моей машине. Посидеть негде, зоны ожидания нет, ребёнок устал, весь извелся за два часа. Но мастер сделал быстро -за 50 минут. Иду оплачивать, подходит другой администратор и говорит, вам колёса смазали борт-герметиком, мастер чистил и допом 200 руб надо оплатить. Мне ничем их не мазали, я точно это знаю, потому что купила шины и тут же установила их в той же конторе, стояла в гараже рядом, пока ставили зимку, меняли только нипели, но точно ничем не мазали. Ну не суть, два вечера заняты ничем, куча времени потрачено в ожидании, взяли доп.сумму. За то, что дважды нарушили договорённости и заставили ждать столько времени, могли бы скидку сделать. И дело не в деньгах а в уровне сервиса, точнее в его отсутствии. Сказали бы, да, косякнули, заставили ждать, вот скидка 100-150 руб, это было бы шагом к повышению лояльности, а теперь я сюда не приеду больше и знакомым не порекомендую
Читать целиком
АП
Александр Пискунов1 отзыв
Читать целиком
4v
4x4 vrn, автосервис
5 апреля 2023, официальный ответ
Спасибо за Ваш отзыв! Да, действительно такие ситуации иногда возникаю, тем более в пик общего сезон…
FB
Fantom Bmw2 отзыва
🍪
Мы используем cookies подробнее