............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Банная усадьба 

Баня
4.8
23 оценки
4.8
23 оценки
АИ
Анастасия Иванова4 отзыва
Все общение происходит в пассивно-агрессивной форме. При входе вышла женщина и встретила нас со словами: «Вообще-то мы здесь не глухие. Я думала, что у вас палец ко звонку прилип». Не ожидаешь укора с самого начала. Нас попросили внести оплату наличными. Мы подготовились и пошли навстречу. Но столкнулись чуть ли не с обвинением того, что сдачи в кассе нет. Если вы уходите от налогов, то клиент в этом никак не должен быть заинтересован. Далее строго ознакомили с правилами. Например, обязательно вынести мусор за собой. Что-то о сервисе здесь слышали? Далее ряд того, что нельзя. Например, лить воду на камни (имейте это в виду), разуваться в помещении и т.д. Все это, возможно, воспринималось бы иначе, если бы не было проговорено в командной форме. Вишенкой на торте, конечно, стало то, что одна из моих подруг глубоко порезала ногу о фонарь бассейна. Мы долго обрабатывали рану и не стали выходить на конфликт. Не поехали в травмункт и жалеем о том, что не зафиксировали данный случай в надежде на человеческое отношение. В конце показали фото администратору и попросили позаботиться о следующих клиентах, устранив недочет, на что столкнулись с грубыми высказываниями о том, что, оказывается, сами виноваты! И вообще, подруга, по мнению админа сама висела на фонаре. Фонарь расположен на стенке внутри бассейна. Как это представляется возможным? Ни извинений, ни признания очевидного. Только отрицания и обвинения в хамской форме! Это серьезное нарушение техники безопасности со стороны комплекса, за что персонал отказывается нести ответственность, перекладывая вину на клиента! Далее нас грубо попросили «поторопиться», когда задерживались на несколько минут и собирали вещи. Персонал позволяет себе хамство, грубость в отношении клиентов. Отсутствует сервис и клиентоориентированность. Не соблюдается техника безопасности. Полное равнодушие к клиентам.
Читать целиком
🍪
Мы используем cookies подробнее