Эксперт по аналитике и прогнозированию
Чем предстоит заниматься:
– Формировать шаблоны отчетов и вести отчётность, необходимую для прогнозирования, в том числе сформированную SQL-запросами / программными кодами;
– Составлять долгосрочные и краткосрочные прогнозы нагрузки, опираясь на полученные данные об активности и используя подходящие инструменты и информационные системы;
– Выявлять и анализировать причины, влияющие на отклонение фактической нагрузки от прогнозной и выполнение показателей;
– Определять отклик (обращаемость) после проведения активностей, чтобы корректно прогнозировать нагрузку в будущих периодах;
– Рассчитывает потребность персонала в каналах обслуживания на основании прогноза нагрузки;
– Взаимодействовать со смежными подразделениями компании.
Что мы от вас ждем:
– Высшее образование;
– Опыт работы в контактном центре не менее 2-х лет;
– Знание показателей работы контактных центров, умение оперировать показателями, экспертиза в построении прогнозов нагрузки;
– Экспертный уровень владение Excel, владение SQL и Python на начальном уровне;
– Умение анализировать и интерпретировать показатели кц для выявления трендов, проблемных областей и возможностей улучшения;
Что мы предлагаем:
– Работа в Ростелекоме — это широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
– Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальная премия;
– Стандартная пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00;
– Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
– Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, рождение ребенка);
– Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
– Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.