Менеджер обслуживания корпоративных клиентов (Интернет, облачные решения, телефония и др)
ЭР-Телеком Холдинг - ведущая российская телекоммуникационная и инфраструктурная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного интернета вещей (IoT).
Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками: «ЭР-Телеком Холдинг», «Дом.ру», «Дом.ру Бизнес», «Акадо» и др.
Вдохновляющая возможность для тех, кто любит общаться и решать задачи!
Вам нравится быть тем человеком, к которому клиенты обращаются за помощью и советом? Умеете находить общий язык даже в сложных ситуациях и получать удовольствие от качественного сервиса? Тогда эта вакансия для вас!
Мы предлагаем:
– Работа в крупном федеральном холдинге;
– Официальное трудоустройство по ТК РФ;
– Соблюдение ТК: вся заработная плата «белая», выплачивается на карту без задержек, отпуска и больничные согласно законодательству;
– Прозрачная мотивация;
– Работа в офисе компании — современное пространство и дружная команда;
– Возможности для профессионального и карьерного роста;
– Систему наставничества для новых сотрудников, постоянная поддержка и адаптация;
– Дистанционное обучение, электронная библиотека, доступ к обучающим материалам;
– Профессиональное обучение в Корпоративном университете;
– Корпоративную мобильную связь;
– Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник»;
– ДМС со стоматологией;
– График 5/2 с 9.00-18.00 сб, вс, праздники-выходной.
Ваши задачи:
– Обрабатывать входящие обращения;
– Консультировать по услугам/продуктам;
– Оформлять заказы;
– Работа с претензиями;
– Разрешение конфликтов;
– Ключевые функции: ведение базы данных, контроль качества обслуживания, сбор обратной связи и координацию с другими отделами для удовлетворения потребностей клиентов.
Что важно для успеха:
– Навыки деловой переписки и грамотная устная речь;
– Знание техник ведения переговоров и умение убеждать;
– Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать с большим объемом информации;
– Готовность работать в команде и быстро обучаться новому.
О компании Мы — команда, которая ценит каждого сотрудника и клиента. У нас принято помогать друг другу, делиться опытом и вместе достигать амбициозных целей. Присоединяйтесь — вместе мы сделаем сервис лучше!