.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Я вынужден оставить негативный отзыв о работе данной компании. Моя мама заказала у них установку москитной сетки, а позже — замену балконной двери. С самого начала возникли проблемы:
1. …
2. Проблемы с установкой и гарантией
- После монтажа балконной двери зимой обнаружилось продувание. Мастер Влад, приехавший по вызову, заявил, что мама «неправильно закрывает дверь», хотя проблема явно была в качестве монтажа или самой конструкции.
- Мама звонила повторно, но мастер был в этот момент в отпуске, обратного звонка от сотрудника по возвращению не было. Человек пожилой и докучать уже не стала, решила дождаться моего приезда.
- Когда я приехал в апреле в гости (за 2 недели до окончания гарантии) и лично связался с мастером, тот признал заводской брак и перепакетил дверь, но отказался менять внешний уплотнитель, сославшись на то, что «его нельзя заменить». Обращения не фиксировали, сотрудник Влад говорил, что не нужно это и вообще идите в офис.
- Мой знакомый специалист из Санкт-Петербурга позже подтвердил, что проблема именно в несовместимых резинках, из-за чего образуется зазор примерно в 1 мм (проверено листом бумаги).
3. Игнорирование претензий
- Владелица компании (ИП Ощепкова Диана Валерьевна) перенаправила меня обратно к мастеру, а тот заявил, что может лишь «передать претензию заводу». Гарантия почти истекла, а проблема осталась.
Я сам являюсь руководителем сервисных центров в СПб и всегда сторонник только качественной работы с клиентами и своевременную отработку претензий.
Вывод: Компания демонстрирует халатное отношение к клиентам:
- Некачественный договор,
- Отказ фиксировать обращения,
- Нежелание устранять явные дефекты,
- Попытки «списать» всё на завод, хотя ответственность за выбор комплектующих лежит на них.
Обращение в эту фирму это великий риск остаться с браком и без гарантийной поддержки. Читать целиком