............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Zion nail studio 

Ногтевые студии
4.1
15 оценок
Акция «Первое посещение» — 1399 р. Маникюр + педикюр — 3399 р.
Реклама
4.2
15 оценок
А🌾
Алина 🌾3 отзыва
Я много лет являюсь клиентом этой сети салонов и всегда оставалась довольна качеством услуг в других филиалах. Именно поэтому с уверенностью шла на запись. К сожалению, опыт посещения данного филиала оказался крайне негативным Маникюр был выполнен 29 декабря. Уже на следующий день начались отслойки покрытия, один ноготь начал сходить, под покрытие забивалась грязь. После праздника ноготь полностью отлетел. Для гель-лака с ноской 1–2 дня это, на мой взгляд, очевидный признак некачественно оказанной услуги, тем более в канун праздника Однако разочарование вызвало не только качество работы мастера, но и работа администратора и подход к решению проблемы Я обратилась к администратору 30 декабря с просьбой вернуть денежные средства, так как времени на переделки не было. Ответ получила уже после праздников, что я понимаю. Однако мне сообщили, что возврат возможен лишь после снятия покрытия в этом же салоне, то есть с повторной тратой моего времени, хотя по закону я не обязана возвращаться для этого Несмотря на это, я пошла навстречу салону и начала сама предлагать варианты решения, чтобы не остаться без маникюра: — вариант полной переделки работы (снятие и новое покрытие) предложила я; — вариант посещения другого филиала сначала был невозможен, но всё же был озвучен администратором лишь после затяжного диалога, хотя я сразу обозначила, что не хочу возвращаться в этот филиал; — извинения за ситуацию прозвучали только в самом конце общения, когда доверие утрачено В сфере услуг базовой нормой считается не только формальное «предложение вариантов», но и эмпатия к клиенту. В данном случае диалог выглядел так, будто я «выбиваю» свои же деньги, потратив при этом время и нервы. Когда нервы окончательно были истрачены, я в очередной раз попросила просто вернуть деньги, ответ остался тем же - только после снятия. Качество услуги — неудовлетворительное, работа с претензиями — формальная, клиентоориентированность — на низком уровне. Данный филиал не рекомендую
Читать целиком
Zion nail studio
5 января 2026, официальный ответ
Уважаемая Алина 🎄 Нам очень жаль, что у вас возникла негативная ситуация. Мы искренне старались по…
🍪
Мы используем cookies подробнее