Специалист технической поддержки (английский язык)
iSpring – продуктовая ИТ-компания. Разработчик ПО для корпоративного онлайн-обучения. Наши решения используют Google, AT&T, Amazon, Яндекс и ещё 61000 клиентов в 172 странах.
Наши основные продукты:
– iSpring Learn – платформа для управления онлайн-обучением;
– iSpring Suite – инструмент для создания онлайн-курсов и контента.Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который умеет слушать пользователей и помогать им находить решения.В этой роли вы станете голосом iSpring для клиентов со всего мира: будете не просто решать технические вопросы, а создавать позитивный опыт взаимодействия с нашими продуктами.
Если вам близок формат работы с людьми, важно качество сервиса и хочется развиваться в IT — вам точно к нам.
Чем предстоит заниматься:
– Помогать клиентам в решении технических вопросов по телефону, e-mail и на онлайн-встречах;
– Обучать пользователей работе с продуктами iSpring;
– Проводить вебинары и участвовать в конференциях;
– Принимать и обрабатывать предложения по улучшению функционала;
– Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Что мы ждём от кандидата:
– Уровень английского B2–C1-С2 (разговорный и письменный);
– Уверенное владение ПК и желание разбираться в IT-продуктах;
– Хорошие коммуникативные навыки и грамотная письменная речь;
– Умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях и находить решения.
Будет плюсом:
– Техническое образование;
– Опыт работы на аналогичной позиции;
– Опыт написания инструкций и обучения людей;
– Опыт работы с продуктами iSpring;
– Опыт работы с Postman, Fiddler, SCORM;
– Опыт настройки SSO (ADFS, Azure, OpenID).
Мы предлагаем:
– Постоянное совершенствование языка. Вы ежедневно будете общаться с носителями языка из Америки (США и Канада), Австралии, Новой Зеландии, Филиппин, Малайзии, Сингапура.
– Участие в создании российского продукта мирового уровня, полезного людям и востребованного на российском и глобальном рынке.
– Обучение за счет компании. Участие в конференциях и тренингах.
– Опытный наставник поможет адаптироваться во время испытательного срока.
– Оформление по ТК РФ с «белой» ЗП. Пересмотр грейда и ЗП 2 раза в год в аккредитованной IT-компании.
– ДМС после испытательного срока.
Перспективы:
– Возможность профессионального и карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального по Вашему выбору. Работа в техподдержке является хорошей стартовой площадкой для перехода в продажи, маркетинг, тестирование, развитие продукта.