.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Etor
Магазин обуви и сумок
Посещение данного магазина оставило отрицательное впечатление.
Руководству стоит обратить внимание на уровень сервиса и работу персонала.
Сегодня, зайдя в магазин, столкнулись с крайне неприятным отношением.
От продавца (женщины с рыжими волосами) мы не услышали даже элементарного приветствия. Продавец находилась за своим столом и обедала, не проявляя никакого интереса к посетителям. Уже на этом этапе сложилось ощущение, что покупатели здесь скорее мешают, чем являются желанными гостями.
Когда мы выбрали модель обуви и решили сфотографировать её, чтобы согласовать покупку с человеком, для которого подбирался товар, в ответ получили замечание в достаточно грубой форме с акцентом на то, что «сначала нужно смотреть размеры, прежде чем фотографировать», что было и так понятно и не требовало дополнительного комментария. При этом общение происходило во время приёма пищи, что само по себе выглядит непрофессионально.
Мы спокойно и вежливо объяснили, что на данный момент выбираем модель. Однако вместо понимания почувствовали дальнейшее раздражение и недовольство со стороны сотрудника и выпроваживание с магазина.
Хочется отметить, что цены в магазине далеко не низкие. Покупатели вправе рассчитывать как минимум на уважительное, корректное и доброжелательное отношение. К сожалению, в этот визит клиентоориентированность была на нуле.
Очень жаль, что из-за подобного поведения сотрудников формируется негативное впечатление о магазине в целом. Читать целиком