............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Серебряный ключ 

​Служба доставки питьевой воды
2.8
517 оценок
Бесплатная доставка. Бонусная система при заказе через приложение!
​Реклама​ООО Серебряный лотос
ООО Серебряный лотос
Контакты
Инфо
Отзывы
503
Цены
Фото
27
Вакансии
2.8
517 оценок
450 отзывов
По доверию
По доверию
По новизне
Только отрицательные
Только положительные
ОГ
​Оксана Гаврилова​45 отзывов
Ну что могу сказать , компания выровнялась, привозят стабильно! Нравится вода , так как это не просто отфильтрованная вода. Но чат с диспетчером так и не отвечают , написала ,что бутыль вытек плотностью , ни ответа ,ни привета) Но это буквально вот один раз за год так произошло. К слову с 2008г.заказывем только эту воду ,поменяли адрес жительства, но воду предпочитаю только эту. Архангельская 27, воду вчера 21.10.2024 не привезли! 11.10.2024 так же не привезли, по причине сломался водомобиль. В итоге грузовик ломается каждые 10 дней! 21.12.2024, воду не привезли! Вернее не привезли 20.12.2024,с утра звонит диспетчер, привезем сегодня в течении дня, к 18.00 вечера звоню ,водитель попал в аварию. По логике,всё верно,сначала каждые 10 дней ломается грузовик,далее аварии. Всё бывает в жизни: и поломки,и аварии, но клиент об этом и знать не должен!
Читать целиком
Серебряный ключ, служба доставки питьевой воды
28 октября 2024, официальный ответ
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Будем стремиться обновить автопарк для исключения подобных ситуац…
​Аида Айрапетян​10 отзывов
Думала я тут нечто неожиданное напишу, но судя по отзывам — ничего нового. Водители сами решают когда им привозить воду, а когда не привозить вовсе. Операторы двух слов связать не могут, будто они с водителями в разных компаниях работают. Уже третий раз, жду доставку до 22:00 (офис до 20:00, по телефону говорят ожидайте, дальше уже никто ничего не привозит, а позвонить и спросить не с кого), в итоге ничего не приезжает и просто топаешь ночью в магаз за водой. Спасибо!!!
Читать целиком
​АСБ Бухгалтерское агентство​4 отзыва
Вода как всегда чистая, даже через несколько месяцев.
В1
​Виктория 123​5 отзывов
Просить писать положительные отзывы за деньги и при этом не привозить воду в назначенное время – это верх безответственности. Люди, которые соглашаются на такие комменты, поддерживают выдуманные иллюзии и вводят других в заблуждение. Почему невозможно просто позвонить и предупредить, что курьер задерживается или вообще не приедет? Каждый раз одно и то же! Ваша логистика абсолютно не работает. Как вам будет, если я в ваш выходной не выполню обещанное? Неприятно? Вот и клиентам неприятно, когда они ждут воду, а её никто не привозит. Какие ещё доказательства нужны, что вы не справляетесь? С таким халатным отношением никакой рейтинг у вас не вырастет. Никому не рекомендую тратить своё время и нервы на ожидание доставки! Если заказ оформлен на сегодня – значит вода нужна сегодня, а не «когда получится». В каком веке вы застряли, господа?
Читать целиком
​Анастасия ***​18 отзывов
UPD: После извинений дала шанс ещё 2 раза 🤦 и оба раза такая же ситуация, воды нет, оператор хамит. Удалила приложение, теперь отбиваюсь от навязчивых звонков с предложением заказать воду еще. ... При оформлении последнего заказа я выбрала интервал доставки с 10 до 17 часов. Сразу обращаю внимание на то, что интервал доставки очень продолжительный и потому крайне неудобный для клиента, есть компании, которые доставляют в менее растянутый интервал. Целый день прождала доставку дома. В 17:45 сама позвонила в компанию и узнала, что оказывается, доставка в мой район возможна только с 18 до 22 часов (хотя вообще это странно, ранее мне привозили заказы утром). Почему никто не связался со мной и не предупредил о том, что интервал доставки будет изменён? Кто ответит за потерянное мной время??? Если у вас нет возможности доставить заказ в дневное время, уберите возможность выбора этого интервала доставки при оформлении заказа на сайте и в приложении. Нет нормального айтишника пофиксить приложение и сайт, значит, оповещайте клиента об изменениях! Оператора Валентину даже не посетила мысль хотя бы принести извинения от лица компании, вместо этого она считает нормальным перебивать клиента и повышать при этом голос. A после моего замечания об этом сказала, что ей нечего мне сказать. На вопрос, почему мне не позвонили и не оповестили об изменении времени доставки, Валентина сказала: 'Ну, а что вы сами не звонили целый день?' Настоятельно рекомендую вам провести беседу с сотрудниками на тему предоставления качественного сервиса и вежливого общения с клиентами, работы с претензиями. Обо всех изменениях в заказе клиента должны информировать пуш-уведомлением, смс, звонком, любым другим способом, который придумаете. Но просто взять и перенести время, а потом еще разговаривать с клиентом через губу - неприемлемо. Это будет мой последний заказ, есть компании с более клиентоориентированным сервисом.
Читать целиком
Серебряный ключ, служба доставки питьевой воды
20 февраля 2025, официальный ответ
Уважаемая Анастасия Благодарим Вас за обратную связь и искренне сожалеем о негативном опыте, которы…
Л
​Люба​15 отзывов
Пользовались услугами доставки в этой компании, из последних раз 4ех ни разу не доставили воду вовремя. То оператор после предполагаемой доставки звонила в 8 утра в субботу и говорила, что причина неосуществленной накануне доставки неизвестна, то курьеры восточной национальности приезжают совсем не туда и потом просто не отвечают на звонки. В итоге и воду не получили, и в выходной день не выспались. Компания конфликтные ситуации решать не собирается, выводы не делают, предлагают всего лишь перенести доставку на другой день в неудобное для вас время. Готовы ли вы провести в ожидании ещё непонятно сколько времени, а может быть и дней, в надежде, что «ну хоть в этот раз может быть доставят»? Мы - нет. P.s. Если хотите составить для себя верное впечатление о качестве оказанных компанией услуг, то рекомендую ознакомиться с неподтвержденными отзывами.
Читать целиком
АУ
​А У​10 отзывов
Нет сервиса доставки. Одни обещания.Заказала и оплатила заказ 19.07 ,а уже 23.07 и воду не привезли.В чате написали,что привезут.Курьер даже не звонил.Не советую тут заказывать воду .Доставку не осуществляют.Два дня воду ждала с 18 до 20.Просто куча потраченного времени в режиме ожидания.И это уже не первый раз.Нужно искать другую доставку воды.И даже оператор доставки не позвонил и не сказал ,что не привезут. Безответственный персонал.В скринах распечатки видно ,что даже и не звонили.У меня просто нет слов ,только испорченное настроение и нервы и списанные деньги за воду которой нет.Жалоба написана в Роспотребнадзор.Они взяли ещё и отменили заказ,хотя я не давала согласие. Заказала после этого воды 20 бутылок 19л,чтоб не было проблем с водой дома и оплатила они отменили заказ и профиль удалили мой фото прилагаю.Отвратный сервис обслуживания на нуле .Люди не в себе там работают.По их вине мне пришлось бегать 2 дня подряд за водой с грудным ребёнком на руках после 22:00,так как не чем было смесь разводить.
Читать целиком
​Алина Малыш​19 отзывов
Заказываем на протяжении полугода, вкусная чистая вода, что в 5л бутылочках, что в больших бутылках, заказываем на работу, привозят во время, водители вежливые, помогают открыть бутылку, нравится что есть бонусная система, в принципе, все устраивает!
Читать целиком
Серебряный ключ, служба доставки питьевой воды
10 июля 2025, официальный ответ
Алина, добрый день! Огромное спасибо, что оценили. Ждём от вас заказов 💛
​Евгений З.​7 отзывов
Пользуюсь уже больше года, вода очень вкусная доставка работает как часы, заказываю через приложение в телефоне. Спасибо Вам. Также есть бонусы.
Серебряный ключ, служба доставки питьевой воды
10 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Евгений. Спасибо за отзыв и высокую оценку 🙏 Будем рады вашим заказам ❤
​Наталья Архипова​9 отзывов
30.06 оформила заказ воды на 01.07, доступное время было с 10:00 до 17:00 (если не ошибаюсь). Подстроила время под доставку. Утром звонок от оператора: «В квартиры мы доставляем с 18:00 до 21:00 (если мне также не изменяет память). Говорю: «Меня, возможно, не будет дома в это время, так как выбран изначально был другой промежуток, свяжитесь со мной по факту». В общем и целом, Серебряный ключ оправдывает свою многолетнюю репутацию. Прилагаю скриншоты для понимания.
Читать целиком
Серебряный ключ, служба доставки питьевой воды
8 июля 2025, официальный ответ
Добрый день Ваше обращение передано в отдел по работе с рекламациями, денежные средства по недостав…
​Алёна 🩷​34 отзыва
не советую компанию сделала заказ на 9.06 18:00-22:00, сижу жду, звоню узнать через сколько доставка, в ответ слышу «она у вас на завтра» очень грубым голосом объясняю, что она на сегодня, в приложении подтверждено, что на сегодня (скрин прилагаю), на что женщина начинает УТВЕРЖДАТЬ, что доставка не может быть на сегодня. всё хорошо у вас там?!
Читать целиком
Серебряный ключ, служба доставки питьевой воды
8 июля 2025, официальный ответ
Добрый день Иногда ЗАКАЗЫ переносятся и клиенту приходят пуш уведомления о переносе ЗАКАЗА, сама да…
​Никита Александрович​30 отзывов
Позвонил заказал воду, обещали привезти в течение часа, прождали более двух часов воду так и не привезли. Надеюсь эта помойка сгорит до тла вместе с сотрудниками.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Серебряный ключ, служба доставки питьевой воды
25 марта 2025, официальный ответ
Добрый день Заказы в течении часа не доставляются, соответственно Операторы такой заказ не могли пр…
​Анастасия Проценко​4 отзыва
Это просто ЦИРК, а не компания!!!! Вынужден оставить крайне негативный отзыв о работе «Серебряного ключа». Сегодня опять подтвердилось, что на эту компанию нельзя положиться. Заказ был оформлен на доставку во второй половине дня. Мы прождали весь день, никто так и не приехал. И, что характерно, ни одного звонка с предупреждением о задержке! Культура обслуживания просто нулевая. Самое печальное, что это происходит систематически, не в первый уже раз. Видимо, для компании нормально брать заказы и не выполнять их в срок. Очень разочарован отношением. Тратить свой выходной на ожидание воды, которая так и не приехала — верх неуважения. Крайне не рекомендую иметь с ними дело, если вам дорого ваше время и нервы.
Читать целиком
АН
​Ангелина Наумова​2 отзыва
Доставка воды ужасная. Заказываю через приложение и специально указываю утреннее время, в итоге прождав весь день дома доставку, воду так и не привезли, дозвонившись до оператора, выяснилось, что она вообще не знает, где доставщик и не может до него дозвониться, извинений не было, только предложили доставку перенести на 16 число (я заказывала на 14 число, утро). Видимо пора уходить от этой компании
Читать целиком
ОИ
​Ольга Иванова​7 отзывов
Больше 10 лет заказываю воду в этой компании, но ребята становятся все жаднее и жаднее. Цены повышают 2 раза в год стабильно, но это, вроде как, нормальное явление в нашей жизни , все вокруг дорожает и это понятно... Но как объяснить , что воды стали в бутыли наливать намного меньше. Если раньше вода была налита прям под самое горлышко и при открывании я всегда стелила тряпку на пол , потому что она просто выплескивалась через край , то теперь ее там просто меньше примерно на 0, 5 -1 литр. Оператор пыталась меня убедить, что такое невозможно и я выдумываю, что воду наливает автомат и мне , типа, кажется.. Но я из ума не выжила и вижу , что воды в бутылке стало меньше.. Конкуренция нынче большая и у людей есть альтернатива, где покупать воду, я бы задумалась на месте руководства о клиентоориентированности.
Читать целиком
SS
​Svetlana Sobko​13 отзывов
Почему мы заказали дневную доставку , специально прописали в комментариях ещё раз что надо привезти с 09:00 ДО 17:00, а вы опять привези в Вечернее время?!!! И ОПЯТЬ вы Не позвонили и Не предупредили об этом?! Почему диспетчервляющий не предупредила клиентов?! Вы оказываете платную услугу и повышаете цену, но даже элементарно позвонить не можете?! Это ваша обязанность! И в вечернее время вода которую вы привезли хуже качеством и ужасно упакована!
Читать целиком
АД
​Анастасия Дороганова​6 отзывов
Долго терпели! Редко пишу отзывы, но уже просто нет сил! Заказываем воду регулярно и ее никогда не привозят в срок, ждем по 5 дней! Сидим и ждем доставку с ребенком, а водитель просто по своему желанию не доставляет её, приходится звонить оператору заказывать повторно и её могут снова не привезти или привезти через 5 дней только! Ужасная компания! Оператору все ровно на происходящее, ещё и грубят в ответ на возмущения!
Читать целиком
АП
​Алена Понкратенко​5 отзывов
Были клиентами компании несколько лет подряд, заказывали воду часто и по несколько бутылок, НО с таким отношением и отсутствием клиентоориентированности хочется вам только пожелать найти нормальных сотрудников. 2 раза подряд не привезли воду, когда позвонила - сказали, что могут привести ее только через 3 дня, ни извините ни простите, когда сказала, что больше заказывать воду у них не будем, оператор сказала «Хорошо», ну раз для вас уход клиента - это хорошо, то остается вам только пожелать удачи, с таким отношением вам поможет только она. Не удивительно, что у вас такой низкий рейтинг.
Читать целиком
​Ирина Баженова​7 отзывов
Все было относительно хорошо, до сегодняшнего дня. Пол года назад решила перейти на "Серебряный ключ", так как открыла кофейный автомат. Всякий раз, заказывая воду я планировала рабочий график и подстраивала время чтоб высидеть в ТЦ от 10 до 17 часов. А это КРАЙНЕ неудобно, хоть я и могу работать в удаленном формате. Вчера оформила заказ, оплатила онлайн, и сегодня провела вновь весь день в ожидании. Время 16:55, решаю позвонить. Выясняется, что произошла системная ошибка, и вчерашние заявки не обработаны и по ним воду не возили. Но при этом мою заявку нашли. Почему тогда, зная о системной ошибке, не были обзвонены клиенты?.. Вы же правда могли уведомить об этой ситуации. И вот, потеряв нормальный рабочий день, получив дополнительные неудобства, в ответ получаешь "извините, перенесем заказ". Я понимаю, что сотрудница на том конце провода не виновата в этой ситуации. Но может стоит проработать момент с компенсацией? Хотя бы баллы людям начислять, чтоб хоть как-то сгладить градус напряжения. Более того пришлось отвлечь мужа от работы, чтоб он помог два бутыля 19л загрузить в автомат, он тоже потерял часы работы. После такой ситуации, имея повышение цены, время доставки в 7 часов,и отсутствие работы с возражением клиентов (плюс полное игнорирование в приложении) - хочется только сменить компанию.
Читать целиком
​Vitaly Glebov​5 отзывов
Всё было хорошо, до этого момента. Заказал воду 4 дня назад, чтобы подошло по времени доставки или мне или моим домашним. Подстраиваешь просто все свои дела перед Новым Годом под эту воду, договариваешься с соседом даже, чтобы он дверь открыл, если ты не успеешь приехать домой вовремя, а вода просто не приезжает 🤷‍♂️ и вот эти ваши окна доставки по 5 часов, это что вообще такое? Просто целый день сидишь, ждёшь и в итоге ночью фигаришь за водой в магаз. Спасибо большое! Если вы не привезёте воду сегодня или что-то не так случилось, ну сообщите об этом в тот момент как вам стало известно, и всё чтобы дальше как-то свой день и планы строить, а не так что чат не работает, на звонки не отвечают, связи с водителем нет и ты как болванчик сидишь сериалы смотришь в телефоне залипаешь... Где вода, где вода...
Читать целиком
НС
​Наталья Семенова​1 отзыв
Ужасная. Компания. Просто не привозят воду . не предупреждают.. Звонишь на следующий день как ни в чем не бывало... Видите ли до 11 вечера развозят не успевают. Это ваши проблемы- Серебряный ключ.. Доплачивайте шафером . но мы должны получить услугу.. И так каждый раз не знаешь будет вода или не привезут... советую не связываться с ними. Очень не серьезные. . попадала уже раза 4, за 3 месяца .... И просто .... Приносим свои извинения... Шоферампостоянно новые. Видимо не хотят платить . текучка кадров .. Ставлю 2. И буду искать другую компанию... До этого у Родничка. Никогда такого не было за 5 лет.. Пока не перестали в мой район возить.
Читать целиком
​Restik 1​7 отзывов
Качество воды нормальное, чайник не портит. Сервис доставки воды имеет главный недостаток, а именно: Несвоевременная доставка воды. Если в приложении указана доставка в вечернее время, то водители могут привезти воду в дневное время, даже не предупредив клиента. А клиент днем дома отсутствует и остается без воды на целый день. Оплачен заказ или нет, а воды нет. Это не первый раз происходит такая очень неприятная ситуация. Немедленно решайте проблему с логистикой, графиком доставки воды, обратной связи с клиентом.
Читать целиком
ЮК
​Юлия Кашпура​9 отзывов
Вода хорошая. Сервис ужасный. Вечером однажды вообще не привезли без какого либо уведомления, либо привозят очень поздно. Мало того, что дневная доставка с 10 до 17, без информирования о времени доставки хотя бы в рамках часа, но и это время не соблюдается. Оформили доставку с 10 до 17, воду не привезли. Диспетчер по телефону сказала, что время доставки в одностороннем порядке было перенесено на 18 до 22. О переносе времени доставки нас не уведомили. Оказывается, по словам диспетчера, нам нужно было самим после заказа в приложении звонить диспетчеру и уточнить, какое время доставки назначит диспетчер (!!!!), выбор времени в приложении ничего не значит. Номера телефонов менеджеров либо не отвечают, либо там внезапно отвечают, что не туда попали (телефон верный 100%), в офисе прямо говорят, что с нами просто не хотят разговаривать. В чате никто не отвечает. К сожалению, по другим отзывам видно, что эта ситуация обычная для Серебряного ключа
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее