В отель в центре г. Владикавказа требуется Руководитель службы приема и размещения.
Обязанности:
– оперативное управление службой приема и размещения;
– обучение и управление персоналом (администраторы, отдел бронирования);
– обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
– контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;
– организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей;
– контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций;
– активное продвижение внутренних услуг отеля;
– поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля;
– анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;
– поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;
– организация и контроль документооборота;
– контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками
– контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами;
Требования:
– опыт работы на релевантной должности в отеле обязателен (в отеле будет являться преимуществом);
– уверенный пользователь ПК (MS Office, Travelline, Опера будет являться преимуществом);
– высшее образование (приветствуется профильное образование);
– знание основ гостеприимства и сервиса;
– знание кассовой дисциплины;
– Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.
Условия работы:
Работа в престижном отеле в центре города.
Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
Возможность роста и развития;
Корпоративные обучения и тренинги;
Официальное трудоустройство, соблюдение всех договоренностей. Питание за счет компании.
График работы 5/2 с 9 до 18.00
Готовность к специфике гостиничной сферы: быть на связи в нерабочее время.
