Администратор - менеджер по работе с клиентами B2C
Центр развития танцевального спорта и художественной гимнастики «Звёздный Вальс» расширяет штат. Мы работаем более15 лет, развиваемся на базе школ и детских садов, создавая для детей безопасную, профессиональную и вдохновляющую среду.Танцевально-спортивный клуб усиливает команду и ищетМенеджера-администратора по работе с текущими клиентами (B2C)- человека, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами (родителями) и держать под контролем операционные процессы.
Задачи и функционал:
– Работа с текущими клиентами (родителями)
– Сопровождение клиентов по всем текущим вопросам: расписание, переносы, подготовка к занятиям, мероприятиям
– Работа на удержание клиентов: регулярно отслеживать посещаемость учеников и риски ухода
– Связываться с родителями, выявлять причины пропусков и пауз
– Влиять на свой доход, контактировать с родителями (продлевать абонементы), контролировать оплаты online
– Кросс-продажи: индивидуальные занятия, мероприятия, форма, мерч
– Организовывать процесс проведения занятий на локациях
– Своевременно информировать родителей и педагогов об изменениях в расписании
– Взаимодействовать со школами и садами (залы, размещение информации о секциях)
– Координировать мероприятия: открытые уроки, выступления, праздники, презентации направлений
– Быть связующим звеном «педагог ↔ школа ↔ родители»
– Передавать педагогам важные вводные: изменения расписания, информацию об учениках
– Получать от педагогов обратную связь по ученикам
– Организовывать замены педагогов при необходимости
– ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПОСЕЩЕНИЕ ЛОКАЦИЙ В ВАШЕМ КЛАСТЕРЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ (один адрес в день)
Наши ожидания:
– Опыт работы с клиентами B2C от 3 лет
– Опыт совмещения клиентской и административной ролей будет плюсом
– Опыт в сфере образования или интерес к этой сфере - сильное преимущество
– Умение работать в режиме многозадачности и держать под контролем процессы
Мы предлагаем:
– Работа в стабильной, развивающейся компании в атмосфере творчества и развития
– Доход от 90 000 ₽: fix + премия - за каждое продление абонемента
– Закреплённая территория с клиентской базой от 150-200+ человек (возможность влиять на доход)
– График работы: 5/2 — Вы самостоятельно распределяете рабочее время, важно:
– быть на связи с клиентами (родителями) с 9:00 до 21:00
– посещение локаций (школы и детские сады) в согласованные часы (в основном, - после 15:00)
– Вам нравится работать с людьми и выстраивать долгосрочные отношения
– Вы умеете удерживать клиентов, а не просто консультировать
– Вы не боитесь веского темпа, любите держать все под контролем
Откликайтесь на вакансию — будем рады стать друг другу полезными!