Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.
Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.
ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».
Офис компании расположен в Великом Новгороде.
Обязанности:
– Осуществление текущего руководства деятельностью Управления Контактного центра: Колл-центр и отдел по работе с дистанционными обращениями;
– Организация работы по совершенствованию внутренних бизнес-процессов;
– Разработка стандартов обслуживания клиентов;
– Обеспечение и развитие системы управления результативностью;
– Обеспечение и развитие системы управления качеством обслуживания клиентов;
– Обеспечение исполнения ключевых показателей эффективности;
– Подготовка аналитической отчетности;
– Организация закупки и контроль исполнения договоров с поставщиками услуг по направлению деятельности Контактного центра;
– Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов
Требования:
– Высшее образование;
– Успешный опыт работы на руководящих должностях в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы
– Уверенное владение российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;
– Правила делового общения, деловой переписки и этикета;
– Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания;
– Знание Законодательства РФ в сфере реализации газа 52-ФЗ, 223-ФЗ, Закон о связи будет являться преимуществом;
– Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, хорошие управленческие навыки, умение работать в команде.
Условия:
– Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
– Комфортные условия труда;
– Ежемесячное и годовое премирование;
– Возможности для профессионального роста и развития;
– Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом;
– Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
– Корпоративное обучение;
– ДМС;
– Профсоюз;
– Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;
– Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;
– Корпоративные мероприятия.