Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».Офис компании расположен в Великом Новгороде.
Обязанности:
– обработка данных по отклонениям, выявленным в ходе контроля качества обработки обращений;
– анализ причин выявленных отклонений;
– разработка мероприятий, направленных на устранение выявленных несоответствий;
– сбор и анализ данных по выполнению показателей SLA/OLA;
– выявление факторов, влияющих на снижение показателей SLA/OLA, и формирование предложений по их улучшению;
– подготовка регулярной отчетности по выполнению SLA/OLA;
– разработка программ семинаров и тренингов;
– подготовка учебных материалов, кейсов, методических пособий;
– оценка эффективности обучения, проведение опросов и сбор обратной связи;
– формирование, систематизация и регулярное обновление базы знаний по функциональным процессам .
Требования:
–
высшее образование;
– опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года;
– желателен опыт участия в проектах по оптимизации бизнес-процессов;
–
умение готовить обучающие материалы и регламенты;
– опыт в управлении клиентским сервисом, контроле качества сервиса, бизнес-аналитике, разработке регламентов будет Вашим преимуществом;
– аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных;
– коммуникабельность, умение работать в команде.
Условия:
– интересная работа в стабильной, крупной Компании;
– комфортные условия труда;
– возможности для профессионального роста и развития;
– конкурентоспособная заработная плата;
– полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
– график работы: пятидневная рабочая неделя, выходные: суббота и воскресенье;
– место работы: Сырковское ш., д. 2А
–
корпоративное обучение;
– ДМС;
– частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;
– материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;
– корпоративные мероприятия.