Главный специалист группы повышения эффективности
Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».Офис компании расположен в Великом Новгороде.
Обязанности:
– Проведение диагностики текущих процессов ЕЦРК (клиентский сервис, биллинг, обработка обращений) с целью выявления возможностей по их оптимизации и автоматизации;
– Поддержка внедрения инициатив по оптимизации и преображению процессов;
– Пост-анализ результатов внедрения;
– Участие в проектах цифровизации и автоматизации процессов, включая подготовку технических заданий и функциональных требований;
– Моделирование и реинжиниринг процессов в нотациях IDEF0, BPMN, EePC;
– Участие в мероприятиях по улучшению удовлетворённости клиентов и качества предоставляемых услуг.
Требования:
–
Высшее образование;
– Опыт работы не менее 2 лет на позициях, связанных с анализом и оптимизацией бизнес-процессов, проектным управлением, либо в области повышения эффективности;
– Знание UML;
– Знание основных требований и норм действующего законодательства РФ;
– Знание требований и стандартов по разработке технической и проектной документации в области ИТ;
– Знание основ управления проектами (опыт работы по методологиям Agile, Waterfall - будет преимуществом);
– Аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных;
– Навыки разработки и описания бизнес-процессов;
– Владение инструментами (например: РЕД ОС, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, 1С и т.д.);
– Умение готовить методические рекомендации, инструкции и регламенты;
– Опыт проведения обучения или презентаций для сотрудников;
Условия:
– Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
– Комфортные условия труда;
– Возможности для профессионального роста и развития;
– Конкурентоспособная заработная плата;
– Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
– График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье;
– Место работы: ул.Бояна дом 7А
–
Корпоративное обучение;
– ДМС;
– Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;
– Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;
– Корпоративные мероприятия.