Мы ищем человека, который станет связующим звеном между клиентом, флористом и курьероми поможет нам делать сервис тёплым, а работу — слаженной.
Мы работаем с эмоциями, ожиданиями и важными моментами в жизни людей.Поэтому для нас сервис — это не скрипты и галочки, а внимательное и профессиональное сопровождение клиента.
Как проходит рабочий день:
– приём и обработка входящих запросов клиентов (онлайн и офлайн)
– общение с клиентами: уточнение пожеланий, помощь с выбором, сопровождение заказа
– передача флористу чёткого и полного ТЗ по каждому заказу
– расчёт стоимости заказов (самостоятельно или совместно с флористом)
– координация доставки и взаимодействие с курьерами
– решение текущих вопросов и ситуаций, связанных с заказами
– фиксация заказов и результатов работы
Работа динамичная и живая, с реальными задачами и ответственностью за результат.
Что предстоит делать
– принимать заказы и общаться с клиентами от имени организации
– выявлять реальные потребности клиента, задавать правильные вопросы
– предлагать альтернативные варианты и решения совместно с флористом
– контролировать качество исполнения заказа и соответствие ожиданиям клиента
– взаимодействовать с курьерами и выстраивать доставку
– решать спорные и конфликтные ситуации корректно и профессионально
Наш идеальный кандидат:
– имеет опыт работы на аналогичной должностиили в сфере обслуживания клиентов / гостей (сервис, розница, HoReCa и др.)
– понимает, что такое высокий уровень клиентского сервиса
– умеет общаться грамотно, вежливо и с уважением
– внимателен к деталям и ответственен
– умеет работать в режиме многозадачности
– открыт к обучению и развитию
– ценит эстетику и аккуратность в работе
Опыт во флористике будет плюсом, но не обязателен — мы обучаем ассортименту и стандартам работы.
Условия работы:
• График 2/2/3 или 3/3, смена 08:00-21:00 (13 часов).
• Новый удобный личный кабинет.
• Работа в одном из самых презентабельных салонов города.
• Молодой коллектив.
• Оплачиваемый испытательный срок.
Условия оплаты труда
Заработная плата состоит из трёх частей:
– Фиксированный оклад — 30 000 ₽
– 5% от продаж, оформленных менеджером
– Премия по KPI — за качественную работу с входящими запросами
Совокупный доход при стабильной работе и выполнении показателей составляет от 55 000 до 75 000 ₽ и выше.
Важно
Эта вакансия подойдёт человеку, которому важно делать работу качественно, красиво и с уважением к клиентам.Мы не работаем «на поток» и не продаём в ущерб сервису.
Небольшая просьба
Если вам откликается эта вакансия, пожалуйста, напишите в сопроводительном письме пару слов о себе и ответьте на вопрос:
«Что для вас означает качественный клиентский сервис?»
Также будем рады, если вы коротко опишете свой опыт работы с клиентами или гостями.